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内容大纲
本书聚焦于数据驱动的全过程营销管理，讨论企业在数字化、智能化环境下营销的实施框架和实践操作。本书由学界和业界人士共同撰写完成，融合了大量营销理论、实践案例和业界经验，力求形成理论与实践相结合的数字营销知识体系。本书涵盖了数字营销的全过程，在数字营销的理论基础、技术工具、实践运营、变革发展、管理规范等方面提供了全方位视角，旨在帮助读者系统地理解数字营销。
本书可作为市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生和研究生教材，也可作为相关研究人员和从业人员的参考读物。 -
作者介绍
黄劲松，北京航空航天大学经济管理学院副教授，清华大学硕士、博士。曾在企业承担管理等工作十年。主要研究企业和消费者产品处置、社会媒介传播、品牌管理、客户关系管理等。黄劲松掌握并熟练应用各类管理研究方法，已发表学术论文四十余篇，其中包括案例学术论文三篇。论文发表在Journal of Interactive Marketing，Information & Management，Journal of Strategic Information Systems，Social Behavior & Personality，《管理世界》、《心理学报》、《管理科学学报》、《中国管理科学》、《管理评论》、《管理学报》、《数理统计与管理》、《营销科学学报》、《体育科学》、《心理科学》等期刊，多篇论文被《新华文摘》、《复印报刊资料》转载。目前主持国家自然科学基金课题三项，参与国家自然科学基金课题四项；出版论著一部，已连续三年获得中国百优管理案例奖。 -
目录
作者简介
前言
第一篇 数字营销基础
第一章 数字营销的思维框架
导引案例 数据分析助力成功的联合促销
第一节 数字营销导论
第二节 数字营销的发展历程
第三节 数字营销的特征和实施框架
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 1688数字营销平台助力B2B企业精准营销
参考文献
第二章 数字消费者行为
导引案例 消费者对元宇宙的沉浸式体验
第一节 数字消费者行为概述
第二节 数字信息加工行为
第三节 数字消费者决策行为
第四节 数字消费者行为的影响因素
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 “延伸的自我”在数字时代的内涵
参考文献
第三章 营销数据采集
导引案例 试衣间里的大数据采集及应用
第一节 营销数据概述
第二节 营销数据的类型
第三节 大数据采集方式
第四节 营销数据管理
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 大数据智慧旅游
参考文献
第四章 统计技术和数字营销
导引案例 恒丰银行的营销大数据分析
第一节 数字营销分析方法概述
第二节 典型的数字营销数据分析方法
第三节 典型数字营销实验方法
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 A企业移动电商用户购买行为预测研究
参考文献
第五章 顾客画像及应用
导引案例 美国塔吉特百货“了解您的秘密”
第一节 顾客画像概述
第二节 顾客画像的标签分类
第三节 顾客画像的实施和应用
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 四家数据平台的顾客画像
参考文献
第六章 营销指标体系与平台应用
导引案例 瑞幸咖啡：数字化营销助力顾客快速增长
第一节 数字营销的指标与指标体系
第二节 数字营销的指标解析
第三节 数据平台与工具介绍
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 指标分析助力喜马拉雅App顾客增长
参考文献
第二篇 数字营销运营
第七章 数字化产品开发与创新
导引案例 产品创意数字化的应用
第一节 数字化产品开发与创新概述
第二节 市场洞察数字化
第三节 产品开发数字化
第四节 开发工具数字化
第五节 开发模式数字化
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 小米公司的开放式产品创新模式
参考文献
第八章 数字整合营销传播
导引案例 A公司定向营销推广策略
第一节 数字整合营销传播原理和模型
第二节 数字媒体策略
第三节 数字内容营销
第四节 典型的数字营销传播形式
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 A公司通过信息流广告实现精准传播
参考文献
第九章 数字渠道与销售管理
导引案例 通过物联网技术挖掘线下卖场的爆款
第一节 数字渠道与销售管理概述
第二节 销售人员的数字化管理
第三节 商品的数字化管理
第四节 销售场所的数字化管理
第五节 销售渠道的数字化管理
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 盒马鲜生的数字化门店经营
参考文献
第十章 数字化客户关系管理
导引案例 物美多点的数字化客户关系管理
第一节 数字化客户关系管理概述
第二节 顾客识别和分类管理
第三节 数字化顾客满意管理
第四节 数字化顾客忠诚管理
第五节 数字化深度营销
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 星巴克数据驱动——数字飞轮战略
参考文献
第十一章 数字营销效果评价
导引案例 抖音的排名推荐
第一节 数字营销效果评价概述
第二节 市场反应评价
第三节 心理效果评价
第四节 接触效果评价
第五节 数字营销作弊与反作弊
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 网络直播营销典型案例
参考文献
第三篇 数字营销管理与发展
第十二章 数字营销的组织结构与管理
导引案例 字节跳动的组织架构
第一节 数字营销组织概述
第二节 数字营销组织结构
第三节 数字营销岗位及职责
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 阿里要把中台变薄，变得敏捷和快速
参考文献
第十三章 营销数字化转型
导引案例 居然之家的数字化转型之路
第一节 营销数字化转型概述
第二节 营销数字化转型的框架
第三节 营销数字化转型的实施
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 A公司的渠道数字化转型
参考文献
第十四章 数字化变革与营销科技
导引案例 虚拟数字人推广品牌
第一节 营销科技的发展与展望
第二节 营销科技关键技术及应用
第三节 营销科技产品与服务
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 ChatGPT爆火，AIGC改变内容生产方式
参考文献
第十五章 数字营销的法律法规及相关标准
导引案例 违规采集和使用消费者数据
第一节 数字营销的法律体系及相关标准概述
第二节 数字营销的法律规定
第三节 欧美数字营销相关的法律法规
本章小结
重要术语（中英文对照）
思考与讨论
案例实战分析 脉脉抓取使用新浪微博用户信息之争议——国内首个数据资产不正当竞争案
参考文献
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