[
-
内容大纲
本书是全国职业院校汽车类专业工作手册式新形态教材。全书分为十一个任务，包括预约客户、预约客户进店前准备、接待礼仪、车辆接待及环车检查、填写维修委托书、事故车辆接待、维修及内部交车、交车及费用结算、跟踪回访、处理抱怨投诉、服务顾问实战演练等内容。
本书可作为全国职业院校汽车类专业的教学用书，也可作为汽车售后服务企业相关技术人员与社会人士的培训参考用书。 -
作者介绍
-
目录
任务一 预约客户
任务二 预约客户进店前准备
任务三 接待礼仪
任务四 车辆接待及环车检查
任务五 填写维修委托书
任务六 事故车辆接待
任务七 维修及内部交车
任务八 交车及费用结算
任务九 跟踪回访
任务十 处理抱怨投诉
任务十一 服务顾问实战演练
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...