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内容大纲
顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？
你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？
顾客付费购买的是产品，是服务，还是独特体验？
当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。
体验”是本书要讨论的第四种经济产出，作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的理论体系和实践框架。顾客本身就是产品的一部分，重视顾客体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。赢得“体验”就赢得了顾客。开启你的体验吧！ -
作者介绍
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目录
推荐序 超越体验经济
再版序言 超越产品和服务
序言 从现在出发
第1章 欢迎进入体验经济时代
第2章 大幕拉开
第3章 好戏开演
第4章 积极行动
第5章 减少顾客损失
第6章 工作即演出
第7章 表演的形式
第8章 表演的分工
第9章 顾客即产品
第10章 找到你的角色
谢幕 舞台退场
致谢
译者后记
注释
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