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内容大纲
本书以提高大学生职场沟通综合素质为编写宗旨，从高等院校实际情况出发，有针对性地阐述了大学生职场沟通的应用技巧与重要性，带领大学生体验职场沟通的实战场景。本书采用项目任务书的形式编写，涵盖职场沟通所涉及的重要内容，依据学生的认知规律，共分为4个学习模块，即基础沟通、技巧沟通、职场沟通、管理沟通。每个模块包括若干个项目，项目下设典型工作任务。本书以生动简洁的语言将职场沟通内容进行重构，重视过程教学和课堂内外的实训。
本书可作为高等院校各类专业的教学用书，也可作为企业管理人员的参考用书。 -
作者介绍
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目录
模块一 基础沟通
项目一 职场沟通认知
课前自学
知识任务一 沟通及职场沟通认知
知识任务二 实现有效沟通
课中实训
实训任务一 认识沟通及职场沟通
实训任务二 探究有效沟通的技巧
课后提升
提升任务一 星巴克的管理沟通
提升任务二 小王为何怀才不遇？
项目二 自我沟通
课前自学
知识任务一 自我沟通认知
知识任务二 成功自我沟通的策略
课中实训
实训任务一 初探自我沟通
实训任务二 测试自我沟通能力
课后提升
提升任务一 踢猫效应
提升任务二 唐太宗和魏征
项目三 语言沟通
课前自学
知识任务一 语言沟通认知
知识任务二 语言（口头）沟通技巧
课中实训
实训任务一 认识语言沟通
实训任务二 探究语言沟通的技巧
课后提升
提升任务一 3F沟通法
提升任务二 FAB沟通法
项目四 非语言沟通
课前自学
知识任务一 非语言沟通认知
知识任务二 非语言沟通的表现形式及运用技巧
课中实训
实训任务一 探究非语言沟通
实训任务二 探究非语言沟通技巧
课后提升
提升任务一 周总理的外交
提升任务二 职场模拟闯关
模块二 技巧沟通
项目一 倾听
课前自学
知识任务一 倾听认知
知识任务二 倾听层次
知识任务三 实现有效倾听
课中实训
实训任务一 认识倾听
实训任务二 分析倾听层次
实训任务三 探究实现有效倾听
课后提升
提升任务一 3F倾听法
提升任务二 蜡烛
项目二 提问
课前自学
知识任务一 提问认知
知识任务二 提问障碍
知识任务三 提问技巧
课中实训
实训任务一 认知提问
实训任务二 探究提问障碍
实训任务三 运用提问技巧，提升提问
能力
课后提升
提升任务一 三个小贩卖水果
提升任务二 周恩来答记者问
提升任务三 找证据
项目三 赞美
课前自学
知识任务一 赞美认知
知识任务二 赞美技巧
知识任务三 赞美方式
知识任务四 赞美的能力
课中实训
实训任务一 认知赞美
实训任务二 学会赞美的技巧
实训任务三 探究赞美的方式
实训任务四 提升赞美的能力
课后提升
提升任务一 女高音歌唱家的故事
提升任务二 赞扬的力量
提升任务三 传递赞美
模块三 职场沟通
项目一 商务演讲
课前自学
知识任务一 演讲认知
知识任务二 商务演讲认知
知识任务三 商务演讲的基本技巧
课中实训
实训任务一 实践演讲
实训任务二 认知商务演讲
实训任务三 探究商务演讲技巧
课后提升
提升任务一 百家讲坛
提升任务二 史蒂夫·乔布斯毕业演讲
项目二 求职面试
课前自学
知识任务一 求职面试准备
知识任务二 求职面试技巧
课中实训
实训任务一 准备求职面试
实训任务二 探究求职面试技巧
课后提升
提升任务一 一封求职信
提升任务二 一位资深人力资源部门专家的感言——面试过程步步是考场
项目三 与客户沟通
课前自学
知识任务一 与客户沟通认知
知识任务二 与客户沟通技巧
课中实训
实训任务一 探究与客户沟通技巧
实训任务二 模拟与客户沟通禁忌
课后提升
提升任务一 彭奈的销售技巧
提升任务二 林忠再尊重客户获双赢
项目四 会议沟通
课前自学
知识任务一 会议沟通认知
知识任务二 会议沟通技巧
课中实训
实训任务一 认识会议沟通
实训任务二 探究会议沟通技巧
课后提升
提升任务一 群体会议提高工作绩效
提升任务二 七个和尚分粥的故事
项目五 电子媒介沟通
课前自学
知识任务一 电话沟通
知识任务二 网络沟通
课中实训
实训任务 探究电话沟通技巧
课后提升
提升任务一 姜经理的电话沟通技巧
提升任务二 一次失败的电话销售
模块四 管理沟通
项目一 与上级沟通
课前自学
知识任务一 与上级沟通认知
知识任务二 与上级沟通应有的态度
知识任务三 如何与上级有效沟通
知识任务四 与上级沟通的技巧
知识任务五 如何应对领导问责
知识任务六 挽救与上级矛盾的五大原则
课中实训
实训任务一 认知与上级沟通
实训任务二 摆正与上级沟通的态度
实训任务三 提高与上级沟通的能力
实训任务四 应对领导问责
实训任务五 提升挽救与上级矛盾的能力
课后提升
提升任务一 这样与上级沟通存在什么问题？
提升任务二 割草的男孩
项目二 与下级沟通
课前自学
知识任务一 与下级沟通认知
知识任务二 与下级沟通的技巧
知识任务三 如何有效向下级传达指令
课中实训
实训任务一 认知与下级沟通
实训任务二 提升与下级沟通的技巧
实训任务三 提高向下级传达指令的能力
课后提升
提升任务一 一份丢失的文件
提升任务二 问题出在哪儿？
项目三 与同级沟通
课前自学
知识任务一 与同级沟通概述
知识任务二 与同级沟通技巧
课中实训
实训任务一 了解与同级沟通概述
实训任务二 探究与同级沟通技巧
课后提升
提升任务一 惊魂一刻扭转局势
提升任务二 将相和
微课列表
参考文献
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