内容大纲
本书结合导游行业相关标准，使读者在了解导游服务程序与技巧的基础上，培养其口语交流和讲解能力，涉及研学、银发、政务、商务等团队的技能训练，同时也有探险、红色、宗教等特色旅游团队技巧的训练以及导游词的编写。读者在了解每个景点主要讲解内容和技巧后，可以查阅相关资料自行创作导游词、欢迎欢送词，并进行讲解实训，由他人点评。本书可以充分训练读者的导游讲解能力以及对不同团队客人的应变能力，提高导游讲解及服务水平。
作者介绍
目录
训练一  认识导游工作
  任务一  初识导游工作
  任务二  导游服务礼仪
训练二  导游技能训练
  任务一  导游工作程序
  任务二  导游语言
  任务三  导游词创作
  任务四  自然景观导游
  任务五  人文景观导游
训练三  导游应变技能训练
  任务一  个别要求处理
  任务二  突发事件处理
训练四  特殊团队导游技能训练
  任务一  研学团队导游服务
  任务二  银发团队导游服务
  任务三  政务团队导游服务
  任务四  商务考察团队导游服务
  任务五  定制团队导游服务
训练五  特色旅游导游技能训练
  任务一  探险旅游
  任务二  红色旅游
  任务三  宗教旅游
  任务四  科普旅游
  任务五  生态旅游
参考文献

内容大纲

作者介绍