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内容大纲
本书以跨境电商B2B平台和B2C平台运营流程为基础，以阿里巴巴国际站、速卖通等跨境电商平台实际工作内容为题材编写。本教材内容安排由浅入深、循序渐进。从跨境电子商务业务岗前准备，到熟悉阿里巴巴国际站、速卖通等平台的基本规则，重点讲述速卖通等平台的业务流程、商机获取的方法，速卖通等平台的运营技能。
本书属于跨境电商平台业务运营一体化实训教程，创新处在于：一是立足实践，融入跨境电商平台运营的日常工作；二是贯彻生本课堂理念，实操性强，涵盖跨境电商业务全流程；三是脉络清晰，组织有序，融入思政元素；四是资源丰富，易于教学、自学，网络获取便捷。主要内容包括：跨境电子商务业务岗前准备、速卖通等平台操作流程、业务履约流程等。本课程既可以作为电子商务和跨境电商专业学生的生本课堂教学用书，也可供中小型跨境电商企业、跨境电商平台商家等相关从业者学习和参考，还可作为跨境电商平台培训班的培训教材。 -
作者介绍
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目录
项目一 跨境电商平台运营岗前准备
任务一 跨境电商平台运营业务岗位认知
任务二 跨境电商平台运营人员职业素养
任务三 跨境电商平台运营知识储备
任务四 跨境电商平台运营交易规则
任务五 任务测评
任务六 任务总结与评价
项目二 跨境电商平台介绍与选择
任务一 阿里巴巴国际站：全球领先的数字化出海服务平台
任务二 敦煌网：通往全球的线上“丝绸之路”
任务三 Shopee平台：为跨境电商提供一站式服务
任务四 全球速卖通平台：国际版淘宝
任务五 跨境电商平台的选择依据
任务六 任务测评
任务七 任务总结与评价
项目三 跨境电商平台操作流程
任务一 店铺注册货通全球
任务二 跨境选品与定位
任务三 运费与定价
任务四 店铺装修与运营管理
任务五 产品管理与发布
任务六 任务测评
任务七 任务总结与评价
项目四 跨境电商业务履约流程
任务一 交易磋商
任务二 订单处理
任务三 跨境物流管理
任务四 交易纠纷及处理
任务五 任务测评
任务六 任务总结与评价
项目五 跨境电商产品推广
任务一 搜索引擎营销
任务二 社交媒体营销
任务三 直通车付费营销
任务四 任务测评
任务五 任务总结与评价
项目六 跨境电商平台的客户服务与管理
任务一 跨境电商平台的客户服务
任务二 跨境电商平台的客户关系管理
任务三 跨境电商平台客服团队KPI考核
任务四 任务测评
任务五 任务总结与评价
项目七 跨境电商外贸综合服务平台及商品通关规定
任务一 外贸综合服务平台的介绍
任务二 一达通合作模式及操作流程
任务三 跨境电商商品的通关规定
任务四 跨境电商B2B平台运营中的商家故事
任务五 跨境电商B2C平台运营中的商家故事
任务六 任务测评
任务七 任务总结与评价
参考文献
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