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内容大纲
本书是一部从底层逻辑剖析零售传奇胖东来成功密码的作品。胖东来以其先进的企业文化和卓越的管理模式,在零售界独树一帜。本书详细阐述了胖东来如何通过优秀的细节管理,打造出有温度的商业;如何凭借于东来的发心和先进的文化理念,构建起强大的团队凝聚力和企业核心竞争力。
胖东来的“六高”模式,即高关怀、高能量、高要求、高标准、高品质和高收益,相互促进,形成良性循环,为企业的持续发展注入强大动力。同时,胖东来在学习、分钱、待客、育人等方面的创新举措,也为中国零售行业提供了宝贵的借鉴经验。随着消费者主权时代的到来,胖东来探索的以人心为根本,致力于员工幸福、客户感动,坚持利益相关者共赢,让社会更美好的心零售模式,有望引领零售行业的第五次革命。
无论是零售行业从业者,还是对渴望赢得人心红利的读者,都能从本书中获得深刻的启示和宝贵的经验。 -
作者介绍
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目录
现象篇 冰山之上
题记 胖东来的人
第1章 胖东来的护城河
不是自己的坚决不要
你心我心,将心比心
要从一点一滴的小事做起
把顾客当家人
付出爱,享受爱
用爱温暖一座城
第2章 于东来其人
自画像
他画像
员工心中的于东来
于东来的转心之旅
商超界的传道士
结语 胖东来的简单与不简单
底层逻辑篇 冰山之下
题记 对抗熵增是企业的宿命
第3章 开放:胖东来学习法
学习成就胖东来
客诉倒逼成长
帮扶是最好的学习
胖东来依然走在学习的路上
第4章 远离平衡态:胖东来分钱法
于东来的“算法”
胖东来的薪酬结构
胖东来分钱精要
分钱激发员工活力
分钱的科学性、系统性和闭环性
第5章 非线性:胖东来待客法
认知非线性
文化非线性
服务非线性
第6章 涨落:胖东来人才法
选人:理念第一,经验第二
育人:教育第一,培训第二
用人:竞聘、轮值与民主评议
胖东来“毕业礼”
结语 用爱与科学双轮驱动:于东来的经营智慧
解析篇 心零售要怎么学
题记 零售业的五次革命
第7章 共赢:他们也成了“胖东来人”
联营品牌调频:胖东来味
促销员蜕变:胖东来场
供应商协同:胖东来规
各行各业都学胖东来
调改帮扶,化“敌”为友
第8章 “信”是心零售的全部
坚强的信仰
坚定的信念
公开透明的信息
闭着眼就有的信任
声名远扬的信誉
胖东来心零售模型
结语 胖东来传递的希望
致谢
参考文献
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