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内容大纲
本书基于加油站实际运营情况，结合成品油零售及加油站管理经验，从理论基础、诊断指标体系构建、优化措施设计、工作方法与诊断工具、典型案例分析及未来发展等方面系统阐述了加油站全流程诊断与优化方法。本书适合销售企业的各级领导、专家、管理人员、站经理和员工阅读。 -
作者介绍
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目录
第一章 绪论
第一节 加油站全流程诊断与优化概述
一、理论基础
二、国内外理论研究现状及应用情况
三、目的与意义
第二节 加油站全流程诊断与优化发展历程
一、“六诊断”与“八优化”
二、全流程诊断与优化1.0
三、全流程诊断与优化2.0
第二章 诊断指标体系
第一节 进站诊断指标
一、商圈类型
二、潜在销量
三、加油站外观条件
四、促销指数
五、进站率
第二节 站内体验(油品)诊断指标
一、单车加油量
二、油品销售高峰期
三、拥堵指数
四、加油枪效率
五、人均提枪次数
六、流程标准(平均)时间比
七、枪量匹配比例
八、卸油影响率
九、枪位匹配比例
十、人枪匹配比例
十一、通行顺畅率
十二、小时最大服务能力
第三节 站内体验(非油)诊断指标
一、非油客单价
二、吨油非油收入
三、平效指数四、商品陈列效率
五、未动销商品序列
六、非油销售高峰期
七、分时段油非转化率
八、人均油非量效关联指数
九、非油潜在销售能力
十、品效指数
十一、商品贡献率
第四节 离站诊断指标
一、客户净推荐值
二、支付结构
三、油品卡销比
四、合理用工数量
五、合理排班比例
六、员工激励指数
七、固定客户比例
第三章 优化措施设计
第一节 总体优化
一、优化原则
二、优化措施
三、优化建议
第二节 引客进站优化
一、线上引流
二、线下引流
第三节 油品销售优化
一、进站引导
二、现场加油
三、付款结算
第四节 非油销售优化
一、商品选择
二、陈列优化
三、油非互促
四、滞销管理
五、门店建设
第五节 客户维护优化
一、潜在客户开发
二、忠诚客户运营
三、流失客户挽回
第六节 营销策略优化
一、不同类型市场的营销策略
二、不同类型客户的营销策略
三、不同类型站点的营销策略
四、不同类型场景的营销策略
第四章 工作方法与诊断工具
第一节 工作方法
一、商圈调研
二、站内访谈
三、指标测算
四、工具应用
五、方案制定
第二节 诊断工具介绍
一、登录界面
二、初始诊断
三、诊断历史
四、进度检查
第三节 诊断工具操作
一、加油站基本情况维护
二、竞争对手信息收集
三、指标数据补充完善
四、诊断报告生成
第四节 诊断报告解读
一、加油站基本信息
二、指标数据结果
三、综合诊断结论
第五节 常见问题
一、登录问题
二、数据上传问题
三、其他问题
第五章 典型案例
第一节 社区站
一、吉林A社区加油站案例
二、黑龙江某社区加油站案例
第二节 旅游站
一、云南A旅游加油站案例
二、甘肃A旅游加油站案例
第三节 乡村站
一、内蒙古A乡村加油站案例
二、广西A乡村加油站案例
第四节 旗舰站
一、甘肃B加油站案例
二、甘肃C加油站案例
第五节 高速站
一、广西B下行加油站案例
二、甘肃D加油站案例
第六节 物流站
一、甘肃E加油站案例
二、吉林A加油站案例
第七节 区域诊断
一、通辽市科尔沁区重点站区域协同优化案例简介
二、诊断分析
三、优化方案
四、实施效果
第六章 全流程诊断与优化体系未来发展
第一节 全流程三维工作法
一、概念解读
二、时间维度诊断与优化
三、空间维度诊断与优化
四、功能维度诊断与优化
第二节 综合能源服务站
一、建设诊断
二、运营诊断
习题
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题
四、问答题
参考答案
参考文献
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