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内容大纲
本书涉及物业管理实践的各个方面，按照物业管理实践的内在逻辑安排体系结构，主要内容包括物业管理概述、物业管理招标与投标、早期介入、物业承接查验、入住服务与装修管理等。随着行业的发展与社会的进步物业管理行业出现了多种经营、服务质量管理、信息化和应急管理，这些内容在书中都有相应的阐释。
本书既可以作为高等职业院校现代物业管理专业的教材，也可以作为对物业管理有兴趣的人员的学习材料。 -
作者介绍
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目录
项目一 物业管理概述
任务一 物业管理的概念及内容
任务二 物业管理的产生与发展
任务三 物业管理行业的现状及发展趋势
任务四 物业服务企业设立
项目二 物业管理招标与投标
任务一 招投标的内容与形式
任务二 投标的策划与实施以及方案的制订
任务三 投标过程三“做好”
任务四 合同的签订与履行
项目三 早期介入
任条一 早期介入概述
任务二 早期介入的主要阶段
任务三 早期介入的重点与难点
项目四 物业承接查验
任务一 物业承接查验的目的与概念
任务二 物业承接查验的作用和原则
任务三 物业承接查验与移交
任务四 物业承接查验问题的解决与保修责任
项目五 入住服务与装修管理
任务一 入住服务
任务二 装修管理
项目六 客户服务管理
任务一 物业客户服务理念
任务二 日常物业客户服务
任务三 社区文化服务
任务四 物业客户投诉处理
任务五 物业客户服务质量管理
项目七 物业环境管理
任务一 物业环境管理的基本概念
任务二 物业环境管理的特征、内容和目标
任务三 物业环境污染的治理
任务四 物业环境卫生管理基本理论
任务五 物业环境绿化管理
项目八 物业公共秩序管理
任务一 物业治安管理
任务二 物业消防管理
任务三 物业车辆交通管理
项目九 房屋建筑工程的物业管理
任务一 房屋的质量管理
任务二 房屋维修管理
任务三 房屋日常养护
项目十 物业设施设备管理
任务一 物业设施设备概述
任务二 物业设施设备的管理办法
任务三 物业设施设备维修养护计划与实施
项目十一 物业多种经营管理
任务一 物业多种经营的发展现状
任务二 物业多种经营的发展动力
任务三 物业多种经营存在的问题
任务四 物业多种经营的发展前景
项目十二 物业财务管理
任务一 物业服务企业财务管理
任务二 物业管理项目财务管理
任务三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制
项目十三 物业档案管理
任务一 物业档案概述
任务二 物业档案管理的内容
任务三 物业档案的电子化
项目十四 物业服务质量管理
任务一 物业服务质量管理概述
任务二 建立质量管理体系
任务三 物业服务质量管理的应用
项目十五 物业智能化管理与智慧化运用
任务一 现代物业服务企业信息化管理发展
任务二 物业管理服务系统未来发展趋势
项目十六 物业管理风险防范与应急预案
任务一 物业管理风险的内容及防范
任务二 物业管理的应急预案
参考文献
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