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内容大纲
卓有成效的商务沟通离不开谨慎思考、精心打磨，尤其需要沟通者坚守三点：明确沟通目的，洞察受众需要，适应沟通情境。本书为职场与商务人士的沟通实践提供了高标准的学习资源和方法，内容简练，更贴近当今读者的需要。 -
作者介绍
基蒂·O.洛克（Kitty O.Locker），基蒂·O.洛克是俄亥俄州立大学英语副教授，从事职场话语和调研方法领域的课程教学。她在迪堡大学（DePauw University）获得文学学士学位，在伊利诺伊大学先后获得硕士和博士学位。她独著了《商务与管理沟通》（第6版）和《商务沟通手册：商务课程中的说与写》（The Irwin Business Communication Handbook: Writing and Speaking in Business Classes）（1993年），合编出版了《商务沟通调研》（Conducting Research in Business Communication）（1988年）。她为众多知名机构做过咨询工作，如美国佳拿公司（URS Greiner）、雅培公司（Abbott Laboratories）、俄亥俄州公务员协会（Ohio Civil Service Employees Association）、美国电话电报公司（AT&T）、美国医疗协会（American Medical Association）等。她还于1994～1995年担任美国商务沟通协会（Association for Business Communication）主席，并在1998～2000年担任商务沟通协会《商务沟通》杂志的编辑。1992年，荣获商务沟通协会的“杰出研究者奖”（Outstanding Researcher Award）；1998年，荣获商务沟通协会的米达-吉布斯（Meada Gibbs）杰出教师奖。 -
目录
前言
第1篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益
1.2 “我无须动笔，因为……”
1.3 工作中的沟通
1.4 沟通所需付出的成本
1.5 沟通不良所带来的损失
1.5.1 时间浪费
1.5.2 精力耗损
1.5.3 信誉丧失
1.5.4 官司缠身
1.6 有效沟通的基本判别标准
1.7 遵守惯例
1.8 了解并分析商务沟通情境
1.9 伦理原则
1.10 公司文化
1.11 如何解决商务沟通中的难题
1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
1.11.2 回答5个分析性问题
1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
1.11.4 公文设计应赏心悦目
1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对
1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作
本章回顾
第2章 文案传递应适合受众
开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录
2.1 确定受众
2.2 分析受众
2.2.1 分析个体受众
2.2.2 分析群体成员
2.2.3 分析组织文化和话语群体
2.3 选择针对受众的沟通渠道
2.4 借助受众分析使文案适应受众
2.4.1 受众对文案的初始反应
2.4.2 受众对文案信息的需求量
2.4.3 需要克服的障碍
2.4.4 需要强调的积极面
2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望
2.4.6 受众使用文案的情况
2.5 受众分析的作用
2.6 有用的受众利益的特点
2.6.1 适应受众的需要
2.6.2 内在激励与外在激励并重
2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释
2.6.4 从受众的角度来描述利益
2.7 受众利益的确定与设计
2.7.1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
2.7.2 确保产品或公司政策符合所确定需求的客观特色
……
第2篇 沟通过程
第3篇 基本商务文案
第4篇 求职
第5篇 建议书与报告
术语表
译者后记
附录
注释
拓展练习
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