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内容大纲
本书旨在普及自我沟通技巧、人际沟通知识，提升自我沟通与人际沟通的能力。本书内容分为3篇12章。第一篇讲述人际沟通基础，为后续学习打下理论基础；第二篇讲述沟通技巧与方式，分享消除人际沟通中的障碍与化解人际沟通中的冲突的有效方法，为读者进一步提高人际沟通能力提供帮助；第三篇讲述生活与职场中的沟通艺术，是对人际沟通内容的拓展和深化，旨在训练读者在生活和工作中的沟通技能，并提升读者的商务谈判能力和跨文化沟通能力。本书有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧，深入浅出，通俗易懂，能够让读者触类旁通，在感悟中提升自己的有效沟通的能力。
本书可作为高等院校“沟通的艺术”“人际沟通艺术”“沟通技巧”等通识课的教材，也可供各行业社会人士使用和参考。 -
作者介绍
刘颖洁，博士、湖南师范大学旅游学院副教授、硕士生导师、美国俄克拉荷马州立大学访问学者、湖南省青年骨干教师、湖南省“教学能手”、湖南省中外文化传播研究基地副研究员、湖南省旅游民宿等级评定和复核专家、湖南省旅游饭店协会教育专业委员会常务执委。研究方向：酒店品牌建设、民宿创意与发展、旅游职业教育。 -
目录
第一篇 人际沟通基础
第一章 认识沟通与人际关系
第一节 认识沟通
第二节 认识人际关系
第三节 认知印象形成的心理效应
第四节 人际吸引理论
第五节 处理人际关系的基本原则
第二章 自我沟通艺术
第一节 认识、评价和分析自我
第二节 理解人与人之间的差异
第三节 接纳不完美的自己
第四节 管理自我形象
第五节 完善自我
第三章 沟通情绪管理
第一节 沟通情绪
第二节 保持正面情绪
第三节 管控负面情绪
第四节 做好他人情绪管理
第四章 语言沟通和非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第二篇 沟通技巧与方式
第五章 沟通技能、策略与技巧
第一节 沟通技能
第二节 沟通策略
第三节 沟通技巧
第六章 沟通方式和沟通礼仪
第一节 面对面沟通
第二节 电话沟通
第三节 网络沟通
第四节 书面沟通
第七章 消解人际沟通中的障碍与冲突
第一节 消除人际沟通中的障碍
第二节 化解人际沟通中的冲突
第三篇 生活与职场中的沟通艺术
第八章 生活中的沟通
第一节 家庭中的沟通
第二节 应酬沟通
第九章 校园中的沟通
第一节 与老师和同学的沟通
第二节 交友沟通
第三节 异性沟通
第十章 工作中的沟通
第一节 求职中的沟通
第二节 团队中的沟通
第三节 会议中的沟通
第四节 与同事的沟通
第五节 与领导的沟通
第六节 与下属的沟通
第七节 与客户的沟通
第十一章 商务谈判中的沟通
第一节 商务谈判原理
第二节 谈判过程与策略
第十二章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 跨文化沟通的障碍及策略
第三节 跨文化沟通礼仪
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