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内容大纲
本书是“十四五”职业教育国家规划教材。
本书依据学生学习规律和职业岗位实际进行项目化的内容设计，包括公共关系认知、内部公共关系认知、外部公共关系认知、公共关系危机管理、公共关系专题活动开展、公共关系礼仪认知和经典公关案例赏析等7个项目、22个任务。每个项目均以短小精悍的案例引领，设计的任务可操作性强，便于学习与运用。
本书可作为高等职业本科院校、高等职业专科院校财经商贸大类相关课程教材，也可作为在职人员学习用书。 -
作者介绍
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目录
项目一 公共关系认知
引例 公关塑造美的公司形象
任务一 了解公共关系内涵
训练任务1-1 公共关系与庸俗关系——辩论赛
任务二 熟悉公共关系简史
训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集
任务三 掌握公共关系要素与职能
训练任务1-3 公共关系职能训练——传播推广，塑造形象
任务四 掌握公共关系的工作程序
训练任务1-4 公关调查问卷设计
项目二 内部公共关系认知
引例 优秀的企业文化
任务一 员工关系管理
训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书
任务二 股东关系管理
训练任务2-2 召开股东大会
项目三 外部公共关系认知
引例 35次紧急电话
任务一 消费者关系管理
训练任务3-1 消费者关系管理训练
任务二 政府关系管理
训练任务3-2 政府关系管理训练
任务三 飞社区关系管理
训练任务3-3 制定社区公关策略
任务四 媒体关系管理
训练任务3-4 媒体关系管理训练——辩论赛
项目四 公共关系危机管理
引例 鸿星尔克如何应对捧杀危机
任务一 了解公共关系危机的含义与特点
训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件
任务二 掌握公共关系危机的类型与成因
训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况
任务三 掌握公共关系危机管理的原则
训练任务4-3 为班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
任务四 掌握公共关系危机管理的程序
训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理
项目五 公共关系专题活动开展
引例 芝加哥Drake酒店70年店庆
任务一 召开新闻发布会
训练任务5-1 召开新闻发布会
任务二 举行庆典活动
训练任务5-2 举行班级庆典活动
任务三 举办展览会
训练任务5-3 举办班级展览会
任务四 组织商务宴请
训练任务5-4 模拟企业商务宴请
任务五 开展赞助活动
训练任务5-5 制订企业赞助计划
项目六 公共关系礼仪认知
引例 张先生拜访新客户
任务一 职业形象塑造
训练任务6-1 职业形象设计与模拟
任务二 掌握会面礼仪
训练任务6-2 职场会面礼仪模拟
任务三 掌握通信礼仪
训练任务6-3 写一封电子自荐信
项目七 经典公关案例赏析
案例一 IBM的“金环庆典”
案例二 塞勒菲尔德事件的教训
案例三 北京成功申办2008年奥运会
附录一 中国国际公共关系协会会员行为准则
附录二 中国公共关系职业道德准则
附录三 公关员国家职业标准（新版）（节选）
主要参考文献
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