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内容大纲
本教材是“全国高等职业院校医学美容技术专业规划教材”之一。本教材共10个项目，主要内容包括概述、美容机构人力资源管理、美容企业财务管理、美容院经营与管理、医疗美容机构经营与管理、化妆品导购及促销、美容企业新媒体运营、美容企业文化与企业形象设计、美容企业职业道德与素质修养、美容企业危机管理及法律规范。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、微课等）、题库系统、数字化教学服务（在线教学、在线作业、在线考试），使教学资源更加多元化、立体化，促进学生自主学习。
本教材供高等职业院校医学美容技术等专业使用。 -
作者介绍
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目录
绪论
一、美容业经营与管理的课程性质及作用
二、美容业经营与管理的内容
三、美容业经营与管理的学习方法
项目一 概述
任务一 美容业概述
一、美容定义与分类
二、美容行业发展历程
任务二 美容企业的分类
一、企业的概述
二、企业的特点
三、企业的组织形式
四、我国美容企业的特点
五、美容院的概念
任务三 美容行业的发展趋势
一、美容科技创新与应用
二、智能化美容设备与技术
三、绿色环保美容产品与技术
项目二 美容机构人力资源管理
任务一 美容机构人员配置与招聘
一、美容机构人员配置
二、美容机构员工招聘
任务二 美容机构人力资源的内部管理与调控
一、美容机构人员培训
二、美容机构人员的薪酬及激励制度
三、美容机构员工流失及对策
项目三 美容企业财务管理
任务一 概述
一、美容企业财务管理的目的
二、财务管理的原则
三、财务管理的制度
任务二 美容企业财务管理内容
一、美容企业资金筹集
二、美容企业资金管理和利润分配
项目四 美容院经营与管理
任务一 美容企业创办
一、开业前企划
二、美容市场调查
三、店址选择
四、店面形象设计
五、经营项目选择
六、美容企业注册
任务二 美容企业经营策略选择
一、品质经营
二、连锁经营
任务三 美容院店务管理
一、美容院经营流程
二、美容院员工工作规范
三、美容院顾客服务流程
四、美容院顾客管理
项目五 医疗美容机构经营与管理
任务一 医疗美容机构申办
一、医疗美容与医疗美容机构
二、医疗美容机构诊疗范围
三、医疗美容机构部门设置
四、医疗美容机构环境管理
五、医疗美容机构申办流程
任务二 医疗美容机构经营模式
一、医疗美容机构经营模式分析
二、医疗美容机构质量管理
三、医疗美容机构风险管理
任务三 医疗美容机构运营流程
一、医疗美容机构营销管理
二、医疗美容机构服务流程
三、医疗美容广告管理
四、新形势下的医疗美容机构运营
项目六 化妆品导购与促销
任务一 市场营销环境分析
一、市场营销概述
二、美容市场营销环境
任务二 美容需求分析
一、美容顾客的心理分析
二、美容顾客的需求分析
任务三 化妆品定位
一、化妆品分类
二、化妆品的产品概念
三、化妆品设计开发的要求
四、我国化妆品市场SWOT分析
五、市场细分
六、目标市场选择
七、市场定位
任务四 化妆品导购技巧
一、准备阶段
二、实战阶段
三、话术技巧
任务五 化妆品销售策略
一、促销组合策略
二、人员推销策略
三、广告策略
四、销售促进策略
项目七 美容企业新媒体运营
一、新媒体发展
二、新媒体分类
三、美容企业新媒体发展现状
四、美容企业新媒体运营现状和挑战
五、美容企业新媒体运营的实操
六、美容企业信息流广告推广
项目八 美容企业文化与企业形象设计
任务一 企业文化
一、企业文化内涵
二、企业文化内容
三、企业文化的重要性
四、如何打造美容企业文化
五、影响美容企业文化的因素
任务二 企业形象设计
一、企业形象的内涵
二、美容企业的形象设计
项目九 美容企业职业道德与素质修养
任务一 职业道德
一、职业道德的概述
二、美容业职业道德规范
任务二 职业素质修养
一、素质修养内容
二、美容师职业素质
三、美容员工素质培养
项目十 美容企业危机管理及法律规范
任务一 美容企业危机管理
一、顾客群体事件应对
二、舆论危机应对
三、顾客投诉处理流程
四、其他危机事件、偷窃、火灾、意外事故等预防及处理
任务二 美容行业相关法律法规
一、消费者权益保护方面
二、医疗器械管理方面
三、医师管理方面
四、服务项目管理
五、医疗广告管理方面
六、化妆品管理方面
七、卫生管理方面
八、价格管理方面
九、纠纷处理方面
参考文献
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