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内容大纲
本书采取内部与外部、宏观与微观兼顾的整合视角，将影响消费者行为的因素划分为五大类，即：个体心理、社会文化、行为决策、行为结果、公共消费与政策。五大因素对消费者行为的影响，以及五大因素相互之间的作用，成为构建本教材主体知识框架的逻辑。本书将消费者行为学主体知识框架形象概括为“消费者行为五片花瓣”。 -
作者介绍
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目录
第一篇 消费者行为学总论
第一章 导论
开篇案例：华为手机品牌：洞察消费者心理，塑造象征性意义
第一节 消费者行为学的性质与意义
第二节 消费者行为学的历史演进
第三节 建设有中国特色的消费者行为学
第四节 消费者行为学知识体系与教材框架
第二篇 个体心理因素
第二章 消费者动机
开篇案例：平安健康：读懂数字化时代下国民健康需求
第一节 动机与需要
第二节 动机的前因变量
第三节 动机转化为行为的影响因素
第三章 消费者知觉
开篇案例：大白兔奶糖：撬动感官，赢得注意
第一节 知觉概述
第二节 暴露
第三节 注意
第四节 理解
第四章 消费者记忆
开篇案例：百雀羚：重塑老品牌的记忆符号
第一节 记忆概述
第二节 记忆的提取
第三节 知识
第五章 消费者态度
开篇案例：卡萨帝：“懂生活、知冷暖”的高端家电品牌
第一节 态度概述
第二节 态度的认知基础
第三节 态度的情感基础
第四节 态度与行为
第三篇社会文化因素
第六章 社会影响
开篇案例：洛天依：虚拟偶像的影响力营销
第一节 一般信息源
第二节 意见领袖信息源
第三节 参照群体信息源
第四节 规范性影响
第五节 信息性影响
第七章 消费者多样性
开篇案例：拼多多：洞察下沉市场
第一节 人口统计多样性与消费行为
第二节 社会阶层多样性与消费行为
第三节 家庭多样性与消费行为
第八章 消费者价值观
开篇案例：内外：新概念品牌承载女性价值观
第一节 消费者价值观
第二节 消费者人格特征
第三节 消费者生活方式
第四节 跨文化消费行为
第五节 象征性消费
第四篇 消费行为决策
第九章 问题识别与信息搜索
开篇案例：欧绒莱：洞察消费者痛点，打造爆款出海品牌
第一节 问题识别
第二节 内部信息搜索：从记忆中搜索信息
第三节 外部信息搜索：从环境中搜索信息
第十章 判断与决策
开篇案例：携程：打造全生态旅游，简化消费者决策
第一节 判断过程
第二节 决策过程
第三节 基于认知的决策
第四节 基于情感的决策
第十一章 消费者购后与分享行为
开篇案例：小红书：国民级生活分享平台的成功奥秘
第一节 消费者购后过程
第二节 消费者分享概述
第三节 消费者分享动机
第四节 分享对象对消费者分享行为的影响
第五节 消费者分享方式
第五篇 消费行为结果
第十二章 消费者创新采用与共创
开篇案例：微信：满足社交需求，惊人创新扩散
第一节 消费者创新采用
第二节 创新扩散及其影响因素
第三节 消费者共创
第六篇 公共消费行为与政策
第十三章 公共消费行为与政策
开篇案例：消费券：特殊时期增加公共消费的妙方
第一节 公共消费品
第二节 亲环境消费行为
第三节 健康消费行为
第四节 数字共享消费行为
第五节 消费者权益保护与政策
附录
附录1 新时代健全完善消费者权益保护的五项原则
附录2 人工智能时代下的消费者权益保护
附录3 建设世界一流品牌要跨越“四道坎”
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