[
-
内容大纲
本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业人员编写的一本经典读物。本书强调营销是管理可盈利顾客关系的极具创造性的科学与艺术，营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题，全书展开了详细的讨论。本书还强调，企业要建立有生命力的品牌和品牌资产；要重视企业社会责任营销；在互联网时代，要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰，简单易懂，能够帮助读者全方位地理解市场营销。 -
作者介绍
-
目录
作者简介
撰稿人简介
译者序
前言
致谢
第一部分：定义营销和营销过程
第1章 市场营销：管理可盈利的顾客关系
1.1 什么是市场营销
定义市场营销
市场营销过程
1.2 理解市场与顾客需要
顾客需要、欲望和需求
市场提供物（产品、服务和体验）
顾客价值和满意度
交换和关系
市场
1.3 设计顾客价值驱动的营销战略
顾客价值驱动的营销战略
制订整合营销计划和方案
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值
吸引顾客与管理顾客关系
获取顾客价值
1.5 不断变化的营销环境
数字时代： 社交媒体营销与移动营销
迅速全球化
可持续营销： 承担更多环境和社会责任
非营利组织营销的增长
综上所述, 什么是市场营销
目标回顾
第2章 企业战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值与关系
2.1 企业战略规划：定义营销的作用
定义市场导向的使命
设定企业目标
2.2 设计业务组合
分析现有的业务组合
波士顿咨询公司模型
矩阵方法的局限性
制定增长战略和精简战略
2.3 规划营销：合作建立顾客关系
与企业的其他部门合作
与营销体系中的其他伙伴合作
2.4 营销战略和营销组合
顾客价值导向的营销战略
设计整合营销组合
2.5 管理营销活动
营销分析
营销计划
营销执行
营销部门组织
营销控制
衡量和管理营销投资回报
目标回顾
第二部分：理解市场和消费者
第3章 分析营销环境
3.1 微观环境与宏观环境
微观环境
宏观环境
3.2 人口与经济环境
人口环境
经济环境
3.3 自然与技术环境
自然环境
技术环境
3.4 政治与文化环境
政治环境
文化环境
3.5 对营销环境做出反应
目标回顾
第4章 管理营销信息以获得顾客洞察
4.1 营销信息和顾客洞察
营销信息和“大数据
管理营销信息
4.2 评估信息需求和开发数据
评估营销信息需求
开发营销信息
4.3 营销调研
转型中的传统营销调研
确定问题和调研目标
制订调研计划
搜集二手数据
搜集原始数据
4.4 分析营销信息
顾客关系管理
大数据和营销分析
分发和使用营销信息
4.5 其他营销信息事项
小企业和非营利组织的营销调研
国际营销调研
营销调研中的公共政策和道德问题
目标回顾
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 消费者行为模型
5.2 影响消费者行为的特征
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
5.3 购买决策行为类型
复杂的购买行为
减少失调的购买行为
习惯性购买行为
寻求多样性的购买行为
5.4 购买决策过程
需求识别
信息搜集
备选方案评估
购买决策
购后行为
消费者旅程
5.5 新产品的购买决策过程
采用过程的阶段
创新性的个体差异
产品特征对采用率的影响
目标回顾
第6章 商业市场与商业购买者行为
6.1 商业市场
市场结构和需求
购买单位的性质
决策类型和决策过程
6.2 商业购买者行为
购买情况的主要类型
商业购买过程中的参与者
商业购买者的主要影响因素
6.3 商业购买决策过程
问题识别
一般需求描述
产品规格
供应商搜寻
方案征集
供应商选择
订购程序说明
绩效评价
6.4 利用数字和社交媒体营销吸引商业购买者
电子采购和在线采购
B2B 数字和社交媒体营销
6.5 公共机构和政府市场
公共机构市场
政府市场
目标回顾
第三部分： 设计顾客驱动战略和营销组合
第7章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 营销战略
7.2 市场细分
消费者市场细分
商业市场细分
国际市场细分
有效细分的要求
7.3 目标市场选择
评估细分市场
选择目标细分市场
7.4 差异化和市场定位
定位图
选择差异化和定位战略
传播企业所选择的定位
目标回顾
第8章 产品、服务和品牌战略
8.1 什么是产品
产品、服务和体验
产品和服务的层次
产品和服务的分类
8.2 产品和服务决策
单个产品决策
产品线决策
产品组合决策
8.3 服务营销
服务的性质和特点
服务企业的营销战略
服务-利润链
8.4 品牌战略：建立强大品牌
品牌资产
建立强大品牌
管理品牌
目标回顾
第9章 新产品开发和产品生命周期战略
9.1 新产品开发战略
9.2 新产品开发过程
创意产生
创意筛选
概念开发和测试
营销战略开发
商业分析
产品开发
市场测试
商业化
管理新产品开发
9.3 产品生命周期战略
引入期
成长期
成熟期
衰退期
9.4 产品和服务的额外考量
产品决策中的社会责任
国际化产品和服务营销
目标回顾
第10章 产品定价：理解与获取顾客价值
10.1 什么是价格
10.2 主要的定价战略
基于顾客价值定价
基于成本定价
基于竞争定价
10.3 影响定价决策的其他内部和外部因素
整体营销战略、目标和营销组合
组织因素
市场和需求
目标回顾
第11章 产品定价：定价战略
11.1 新产品定价战略
市场撇脂定价
市场渗透定价
11.2 产品组合定价战略
产品线定价
可选产品定价
附属产品定价
副产品定价
产品捆绑定价
11.3 价格调整战略
折扣与折让定价
分段定价
心理定价
促销定价
地理定价
动态定价
国际定价
11.4 价格变动
发起价格变动
应对价格变动
11.5 公共政策与定价
渠道层级内定价
跨渠道层级定价
目标回顾
第12章 营销渠道：传递顾客价值
12.1 供应链与价值传递网络
营销渠道的本质和重要性
渠道成员如何增加价值
12.2 渠道行为与组织
渠道行为
垂直营销系统
水平营销系统
多渠道分销系统
改变渠道组织
12.3 渠道设计决策
分析顾客需求
设定渠道目标
识别主要渠道方案
评估主要渠道方案
设计国际分销渠道
12.4 渠道管理决策
选择渠道成员
管理和激励渠道成员
评估渠道成员
公共政策与分销决策
12.5 营销物流与供应链管理
营销物流的性质和重要性
可持续供应链
物流系统的目标
主要物流功能
整合物流管理
目标回顾
第13章 零售与批发
13.1 零售
零售： 连接品牌与消费者
不断变化的零售模式
商店零售商类型
13.2 全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道
13.3 零售商营销决策
零售市场细分、目标市场选择、门店差异化和定位决策
产品和服务种类决策
零售价格决策
促销决策
分销（地点） 决策
13.4 零售趋势和发展
消费者支出收紧
新零售业态、日渐缩短的零售生命周期和零售趋同
超大零售商的崛起
零售科技的重要性与日俱增
绿色零售
主要零售商的全球扩张
13.5 批发
批发商类型
批发商营销决策
批发趋势
目标回顾
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略
14.1 促销组合
14.2 整合营销传播
新营销传播模式
14.3 整合营销传播的必要性
14.4 开发有效的营销传播
传播过程概述
14.5 开发有效营销传播的步骤
确定目标受众
确定传播目标
设计信息
选择传播渠道和媒体
选择信息来源
收集反馈
14.6 制定总促销预算和组合
制定总促销预算
设计整体促销组合
整合促销组合
14.7 营销传播中的社会责任
广告和销售促进
人员销售
目标回顾
第15章 广告和公共关系
15.1 广告
15.2 主要广告决策
设定广告目标
确定广告预算
制定广告策略
评估广告效果
广告的其他考虑因素
15.3 公共关系
公共关系的作用和影响
主要公共关系工具
目标回顾
第16章 人员销售和销售促进
16.1 人员销售
人员销售的性质
销售团队的作用
16.2 协调营销与销售
16.3 管理销售团队
设计销售团队的战略和结构
招聘和筛选销售人员
培训销售人员
向销售人员发放报酬
监督和激励销售人员
评估销售人员
社交销售： 在线、移动和社交媒体工具
16.4 人员销售过程
销售过程的步骤
人员销售与顾客关系管理
16.5 销售促进
销售促进的快速发展
销售促进的目标
主要的销售促进工具
制定销售促进方案
目标回顾
第17章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销
17.1 直接营销和数字营销
直接营销新模式
直接营销和数字营销的快速增长
直接营销和数字营销对买方和卖方的好处
17.2 直接营销和数字营销的形式
17.3 数字时代的营销
在线营销
17.4 社交媒体和移动营销
社交媒体营销
整合社交媒体营销
移动营销
17.5 传统的直接营销形式
直接邮寄营销
目录营销
电话营销
直接响应电视营销
购物亭营销
直接营销和数字营销中的公共政策问题
目标回顾
第四部分：营销扩展：营销和营销过程
第18章 创造竞争优势
18.1 竞争者分析
识别竞争者
评估竞争者
确定竞争者的目标
识别竞争者的战略
评估竞争者的优势与劣势
估计竞争者的反应
选择要攻击或回避的竞争者
设计竞争情报系统
18.2 竞争战略
确定营销战略的方法
基本的竞争战略
竞争定位
市场领导者战略
保护市场份额
扩大市场份额
市场挑战者战略
市场跟随者战略
市场利基者战略
18.3 平衡顾客和竞争者导向
目标回顾
第19章 全球营销
19.1 当今的全球营销
19.2 全球营销环境要素
国际贸易体系
经济环境
政治-法律环境
文化环境
19.3 决定是否进行全球化
19.4 决定进入哪些市场
19.5 决定如何进入市场
出口
合资经营
直接投资
19.6 制定全球营销方案
产品
促销
价格
分销渠道
19.7 确定全球营销组织
目标回顾
第20章 可持续营销：社会责任与道德
20.1 可持续营销
20.2 对市场营销的社会批评
营销对个体消费者的影响
营销对整个社会的影响
营销对其他企业的影响
20.3 促进可持续营销的消费者行动
消费者保护主义
环保主义
规范市场营销的公共行动
20.4 实现可持续营销的商业行为
可持续营销原则
可持续营销的绿色（GREEN） 框架
20.5 营销道德
20.6 可持续企业
目标回顾
术语表
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...