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内容大纲
本书以培养家政企业经营管理者所需的职业能力为重点。学习本书可全面了解家政服务业现状及发展方向，系统掌握家政服务组织机构开办、员工培训和管理、业务管理、财务税务管理、安全管理、营销管理、标准化与信息化管理以及企业文化打造等方面的内容与方法。
本书内容丰富、逻辑清晰、理论联系实际、文字通俗易懂，具有较强的系统性、指导性和可操作性，既可作为家政企业投资人和管理人员的案头读物，又可作为大中专院校和家政企业的专业培训教材，还可作为有志于成为家政企业经营管理者的个人自我提升的读本。 -
作者介绍
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目录
第一章 家政服务业
第一节 家政服务业基础知识
第二节 我国当代家政服务业发展概述
第三节 国外当代家政服务业发展概述
第二章 家政服务组织机构
第一节 家政服务组织机构的分类
第二节 家政企业的经营模式
第三节 家政服务业的经营业态与服务内容
第三章 家政企业经营管理者岗位认知
第一节 家政企业经营管理者的职业要求
第二节 家政企业经营管理者的自我管理和团队管理
第三节 家政企业经营管理者的目标管理与绩效考核实施
第四节 家政门店店长
第四章 家政企业的管理和运营
第一节 家政企业的开办
第二节 员工的培训和管理
第三节 家政服务的业务管理
第四节 管理流程制定原则和管理制度落实方法
第五节 家政企业的财务管理
第六节 安全管理、投诉管理和风险防控
第七节 营销管理
第八节 会议和内部沟通
第九节 标准化与信息化管理
第五章 企业文化、品牌建设和企业家精神
第一节 企业文化的内涵与企业文化建设
第二节 企业的品牌建设
第三节 弘扬当代企业家精神
第六章 家政服务业的发展趋势
第一节 产业生态变化引发转型升级下的发展机遇
第二节 信息化和数字化发展趋势带来的影响
第三节 家政培训与职业教育的融合
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