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内容大纲
本书主要内容分为7个项目，主要介绍了项目一：物流营销概述；项目二：物流市场调查与预测；项目三：物流市场细分与定位；项目四：物流服务营销组合策略分析；项目五：物流企业服务方案的制定；项目六：客户投诉处理；项目七：市场的深度开拓。
本教材7个项目环环相扣，任务清晰明确。采用项目引领，任务驱动，故事导入，图文并茂，内容通俗易懂，有创新精神。每个项目主要包括项目目标、案例导入、每项任务、应用训练、学后测评。每个任务主要有任务描述、知识链接、任务实施三个环节，其中又穿插延伸阅读、想一想、知识窗、拓展案例等栏目，层次清晰，讲练结合，方便老师讲授，学生学习。
本书适用于高等职业学校物流管理和电子商务专业的专业基础课或专业技能课，是对电子商务专业学生物流知识的学习和普及，同时也适用于作为现代物流管理专业的专业基础课。 -
作者介绍
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目录
项目一 认知物流服务与营销
任务一 物流服务的基本认知
任务二 物流服务营销的基本认知
任务三 物流客户服务的基本认知
项目二 物流市场调查与预测
任务一 物流服务营销环境分析
任务二 物流市场需求调查与预测
项目三 物流市场细分与定位
任务一 市场细分概述
任务二 市场定位概述
任务三 寻找目标客户的方法
任务四 目标客户的分类和档案管理
项目四 物流服务营销组合策略分析
任务一 物流服务产品策略分析
任务二 物流产品价格策略
任务三 物流产品分销渠道策略
任务四 物流促销策略
项目五 物流企业服务方案的制定
任务一 物流服务方案概述
任务二 物流需求分析
任务三 物流服务方案的设计与评价
项目六 客户投诉处理
任务一 客户投诉的原因
任务二 客户投诉处理
任务三 客户投诉处理技巧
项目七 市场的深度开拓
任务一 物流市场深度开拓的策略
任务二 物流延伸服务——物流金融
任务三 物流企业深度开拓市场的流程
任务四 业务员开拓市场所必有的“六心”
参考文献
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