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内容大纲
本书主要读者对象为导游、讲解员、领队、旅游专业大学生及参加初级、中级、高级导游考试的人员，同时也是广大旅游爱好者和旅游教育科研人员的优质参考书。
本书共分职业素养、服务技能、应变处理以及综合服务四个篇章，包含导游职业素养、导游规范服务、导游词的编撰、导游语言表达、导游带团技能、导游讲解技能、购物引导服务、导游大赛参赛、红色讲解服务、政务接待服务、旅游事件预防与处理、研学旅行服务、劳动教育服务、旅游招标投标服务、自媒体宣传推广等方面的内容，可谓要素齐全，标准规范。 -
作者介绍
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目录
职业素养篇
项目一 提高导游职业素养
任务一 加强导游职业道德
任务二 提升导游从业素质
项目二 做好导游规范服务
任务一 做好接团服务
任务二 强化游览服务
任务三 做好后续服务
任务四 规范出入境服务
服务技能篇
项目三 提高导游带团讲解技能
任务一 掌握导游词的编撰技能
任务二 熟悉导游语言表达技能
任务三 重点掌握导游带团技能
任务四 努力提升导游讲解技能
任务五 做好游客购物引导服务
项目四 提升导游综合服务技能
任务一 参加导游大赛获胜技巧
任务二 做好红色文化讲解服务
任务三 提高政务接待服务技能
应变处理篇
项目五 掌握旅游事件处理技能
任务一 游客个别要求的处理
任务二 常见事故预防与处理
任务三 突发性事件预防与处理
新业务服务篇
项目六 拓展导游新业务服务技能
任务一 掌握研学旅行服务技能
任务二 掌握劳动教育服务技能
任务三 参与旅游招标投标服务
任务四 巧用自媒体宣传推广
附录
参考文献
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