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内容大纲
本书介绍民航客货运输全流程设计内容，包括基础知识、民航客货运输市场和销售管理、民航客货运输组织和服务管理以及发展趋势。基础知识主要包括基本概念、国际组织和国际规则。民航客货运输市场和销售管理涵盖市场构成，旅客和货主偏好与选择行为，票价和航空运费计算以及收入结算管理。民航客货运输组织涉及民航旅客运输流程和货物运输流程，飞机载重与平衡以及客机腹舱装载优化方法。服务管理包括民航客货运输服务质量策划、保证、控制以及改进。另外，从服务、技术及管理新理念等角度出发，剖析了民航客货运输的最新发展动向。
本书适用于交通运输类和经济管理类专业本科生与研究生理论和方法的学习，也适用于其他专业学习者跨学科学习民航客货运输管理知识。 -
作者介绍
赵桂红，中国民航大学经济与管理学院教授、航空运输商务研究所所长，硕士研究生导师；民航旅客服务智能化技术应用重点实验室方向负责人、中国民航航空公司人工智能重点实验室方向负责人；主要从事民航客货运输管理、航空战略联盟、航空公司商务设计等的教学与研究；迄今为止已出版教材4部，译著2部，在《交通运输系统工程与信息》《系统工程》等学术刊物上发表论文七十余篇；主持国家软科学研究计划资助项目、科技部国家外国专家项目等多项国家级、省部级项目；曾获中国航空运输协会民航科技进步奖。 -
目录
第一章 综合交通运输系统概述
第一节 综合交通运输系统
第二节 交通运输方式技术经济特征分析
第三节 民航在综合交通运输系统中的地位分析
第二章 民航客货运输相关组织、规则及概念
第一节 民航运输管理相关组织与规则
第二节 民航客货运输的概念
第三章 民航客货运输市场与需求分析
第一节 民航客货运输市场
第二节 民航客货运输市场需求分析
第三节 民航客货运输产品及销售渠道
第四章 民航客货运输运价管理
第一节 运输成本及运输价格
第二节 民航客货运输运价制定及管理
第五章 民航旅客票价及票价计算
第一节 民航国内旅客票价
第二节 民航国际旅客票价计算基础知识
第三节 采用普通运价的国际旅客票价计算
第四节 采用特殊运价的国际旅客票价计算
第五节 旅客国际运输中的税费
第六章 民航货物运价及航空运费计算
第一节 民航国际货物运价和航空运费计算基础
第二节 普通货物运价及航空运费计算
第三节 指定商品运价及航空运费计算
第四节 等级货物运价及航空运费计算
第五节 其他费用
第七章 民航旅客运输流程
第一节 客票的使用
第二节 民航旅客乘机流程
第三节 行李运输
第八章 民航货物运输流程及其优化
第一节 民航货物运输业务环节
第二节 特种货物运输
第三节 不正常运输及其处理
第四节 民航货物运输流程优化
第九章 飞机载重与平衡
第一节 民用航空器最大业务载重量的计算
第二节 多航段航班各航段可用业务载重量的分配
第三节 实际业载配算
第四节 飞机平衡及重心位置求算
第五节 客机腹舱装载优化
第十章 民航客货运输凭证
第一节 运输合同概述
第二节 民航旅客运输凭证
第三节 民航货物运输凭证
第十一章 民航客货运输服务质量管理
第一节 民航客货运输服务相关概念内涵
第二节 民航客货运输服务质量策划
第三节 民航客货运输服务质量保证
第四节 民航客货运输服务质量控制
第五节 民航客货运输服务质量改进
第十二章 民航客货运输发展新动向
第一节 民航客货运输服务新发展
第二节 民航客货运输技术新发展
第三节 民航客货运输管理新发展
参考文献
附录：相关代码
附表A 主要机场代码
附表B 主要国家和地区及货币代码
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