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内容大纲
本书是面向电子商务专业核心课程——“电子商务运营管理”编写的教材。全书共10章，在介绍电子商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上，系统地阐述了“互联网+”时代下的电子商务运营战略、电子商务的盈利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。
本书可作为普通高等教育电子商务专业及其他经济管理类专业的教材，也可作为企事业单位电子商务管理人员的参考用书。 -
作者介绍
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目录
第2版前言
第1版前言
第1章 电子商务运营概述
1.1 电子商务的发展
1.2 电子商务运营管理的相关概念
1.3 “互联网+”时代下商业模式的重构
本章小结
本章习题
参考文献
第2章 “互联网+”时代下的电子商务运营战略
2.1 电子商务战略规划过程
2.2 电子商务运营战略
2.3 电子商务运营平台战略
2.4 “互联网+”时代下的管理战略
本章小结
本章习题
参考文献
第3章 电子商务的盈利模式
3.1 盈利模式的概念及内涵
3.2 电子商务网站常见的盈利模式
3.3 电子商务盈利的条件
3.4 电子商务产品的类型与选择
3.5 电子商务目标市场
本章小结
本章习题
参考文献
第4章 网络营销
4.1 网络营销的发展
4.2 网络营销的职能和主要方法
4.3 网络品牌运营管理
本章小结
本章习题
参考文献
第5章 电子商务物流与供应链管理
5.1 电子商务物流管理
5.2 电子商务采购管理
5.3 电子商务库存管理
5.4 电子商务运输与配送管理
5.5 电子商务物流平台与供应链管理
5.6 跨境电子商务物流
本章小结
本章习题
参考文献
第6章 电子商务客户关系管理
6.1 电子商务情境下的客户关系管理
6.2 电子商务情境下的客户需求分析
6.3 电子商务客户信息管理
6.4 电子商务客户服务管理
6.5 电子商务客户满意度与客户忠诚度管理
6.6 电子商务企业CRM应用与实施
6.7 社会化客户关系管理
本章小结
本章习题
参考文献
第7章 电子商务人力资源管理
7.1 电子商务情境下的人力资源管理
7.2 电子商务运营团队的人员组成
7.3 电子商务运营团队的组织结构
7.4 电子商务运营的团队建设
7.5 电子商务运营团队成员的考核与激励
本章小结
本章习题
参考文献
第8章 移动电子商务运营
8.1 移动电子商务概述
8.2 移动电子商务的发展
8.3 移动电子商务的技术基础
8.4 移动电子商务运营的思维与原则
8.5 移动电子商务的运营策略
本章小结
本章习题
参考文献
第9章 电子商务的线上线下运营策略
9.1 O2O概念及其特征
9.2 O2O网络联盟的发展与建立策略
9.3 影响O2O发展的关键技术
9.4 新零售背景下的O2O运营管理
本章小结
本章习题
参考文献
第10章 电子商务运营效果监控评测
10.1 电子商务运营效果概述
10.2 电子商务运营效果监测的重要性
10.3 电子商务运营效果监测的一般步骤
10.4 网站运营监测的数据
10.5 APP运营监测数据指标
10.6 数据分析显示方式
10.7 数据统计和分析工具的选择
10.8 原始日志文件分析
本章小结
本章习题
参考文献
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