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内容大纲
本书紧跟市场营销的最新发展动态，汇聚了国内外学者与实战专家的智慧结晶。全书共分为4个部分，共计14章，全面而系统地覆盖了从市场营销基础理论到实战策略的每一个关键环节，并融入了市场营销的前沿理论与实践议题。
本书为了增强学习的互动性与实效性，每章开篇均设有明确的学习目标与启发性强的开章引例；中间插入了大量案例、相关链接，旨在激发读者的学习兴趣与探索欲；章末则精心设计了本章小结、关键词、思考题及案例分析，以加深读者对理论知识的理解，提高读者分析问题与解决问题的能力。
本书是根据高等院校工商管理类专业对大学生的培养要求来编写的，但其深度与广度同样适用于研究生层次学生的进阶学习，也可作为企业管理人员把握营销动态、提高营销管理水平的辅助学习资料。 -
作者介绍
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目录
第一部分 营销理念
第一章 市场营销导论
第一节 市场与市场营销
一、市场及其功能
二、市场营销及其相关概念
第二节 市场营销学的研究对象、研究方法及研究意义
一、市场营销学的研究对象
二、市场营销学的研究方法
三、市场营销学的研究意义
第三节 市场营销管理及其观念
一、市场营销管理
二、市场营销观念
本章小结
思考题
第二章 顾客价值、顾客满意与顾客关系
第一节 顾客价值
一、顾客导向
二、顾客让渡价值
三、顾客让渡价值的构成要素分析
四、顾客价值让渡系统的构建
第二节 顾客满意
一、顾客满意概述
二、顾客满意战略
三、顾客不满意管理
第三节 顾客关系
一、维系顾客关系的重要性
二、顾客关系管理
三、顾客关系管理的关键——培育顾客忠诚
第四节 管理顾客终身价值
一、顾客忠诚与企业盈利性之间的关系争议
二、顾客终身价值
三、创建盈利性的顾客忠诚
本章小结
思考题
第三章 营销伦理
第一节 营销伦理与营销道德
一、营销伦理的含义
二、营销伦理的重要性
三、企业社会责任与营销道德
第二节 营销中的伦理问题
一、市场调研中的伦理问题
二、有关产品的伦理问题
三、有关定价的伦理问题
四、有关分销渠道的伦理问题
五、有关促销的伦理问题
第三节 营销伦理原则与伦理精神塑造
一、以道德伦理为基础的5项营销伦理原则
二、企业营销伦理精神重塑
本章小结
思考题
第二部分 营销环境
第四章 营销环境分析
第一节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的含义
二、市场营销环境的特征
三、营销部门与内部环境
第二节 宏观营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、社会文化环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、自然环境
第三节 微观营销环境
一、营销渠道企业
二、顾客
三、竞争者
四、社会公众
第四节 营销环境分析与营销对策
一、PEST分析法
二、SWOT分析法
三、机会与威胁的评价
四、企业营销对策
本章小结
思考题
第五章 消费者购买行为分析
第一节 消费者购买行为过程
一、消费者市场的含义及特点
二、消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的因素
一、文化因素
二、个体因素
三、心理因素
四、社会因素
五、情境因素
第三节 组织市场与购买行为分析
一、组织市场的类型和特点
二、组织购买决策过程
本章小结
思考题
第六章 市场信息与市场调研
第一节 市场营销信息系统
一、市场营销信息概述
二、营销信息系统的含义及构成
第二节 市场营销调研概述
一、市场营销调研的含义与内容
二、市场营销调研的流程和数据采集
第三节 市场预测概述
一、市场预测的含义及内容
二、市场预测的方法
本章小结
思考题
第三部分 营销战略
第七章 营销战略规划与执行
第一节 企业战略规划
一、企业战略的概念
二、企业战略的制定
第二节 营销战略管理与计划
一、营销战略管理过程
二、营销计划
第三节 营销战略执行
一、营销组织
二、营销控制
本章小结
思考题
第八章 竞争性市场战略
第一节 竞争环境分析
一、竞争与竞争地位
二、产业竞争环境分析
三、竞争者分析
第二节 企业竞争优势
一、竞争优势的来源
二、竞争优势战略
第三节 市场竞争战略
一、扩张战略
二、防御战略
三、跟随战略
四、利基战略
五、收获战略
六、放弃战略
本章小结
思考题
第九章 目标市场战略
第一节 市场细分
一、市场细分的概念
二、市场细分的作用
三、市场细分的原则
四、消费者市场细分
五、组织市场细分
六、市场细分的方法
第二节 目标市场的选择
一、评估细分市场
二、选择细分市场
三、确定目标市场的营销战略
第三节 市场定位
一、市场定位的准则
二、市场定位的技术
三、市场定位的步骤
四、市场定位策略
本章小结
思考题
第四部分 营销策略
第十章 产品策略
第一节 产品概述
一、产品、服务和体验
二、产品的层次
三、产品分类
第二节 产品决策
一、单个产品决策
二、产品线决策
三、产品组合决策
第三节 产品生命周期
一、产品生命周期的概念
二、产品生命周期各阶段的营销策略
第四节 新产品开发
一、新产品的类型
二、新产品开发的过程
本章小结
思考题
第十一章 品牌策略
第一节 品牌与品牌资产
一、品牌的定义
二、品牌的内涵
三、品牌的作用
四、品牌资产
第二节 品牌战略决策
一、品牌定位
二、品牌命名
三、品牌归属
四、品牌发展
五、品牌更新
本章小结
思考题
第十二章 定价策略
第一节 影响定价的主要因素
一、定价目标
二、成本因素
三、需求因素
四、竞争因素
五、政策法规因素
第二节 基本定价方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节 定价的基本策略
一、新产品定价策略
二、折扣定价策略
三、心理定价策略
四、差别定价策略
五、产品组合定价策略
六、地区定价策略
第四节 价格调整及价格变动反应
一、企业降价与提价
二、购买者对价格变动的反应
三、竞争者对价格变动的反应
四、企业对竞争者调价的对策
本章小结
思考题
第十三章 分销策略
第一节 分销渠道概述
一、分销渠道的含义
二、分销渠道的基本职能
三、分销渠道的参与者
第二节 分销渠道的结构模式
一、分销渠道的长度结构
二、分销渠道的宽度结构
三、分销渠道的系统结构
第三节 分销渠道的设计
一、影响渠道选择的因素
二、分销渠道的设计步骤
第四节 分销渠道的管理
一、监督与考核中间商
二、激励与扶持中间商
三、渠道调整
四、分销渠道的冲突及管理
第五节 网络分销渠道
一、网络分销渠道概述
二、网络分销渠道的设计与管理
三、线上、线下的多渠道整合
本章小结
思考题
第十四章 整合营销传播策略
第一节 整合营销传播概述
一、营销传播的本质
二、整合营销传播的概念
三、整合营销传播的基本过程
第二节 整合营销传播的媒体及选择
一、传统大众媒体
二、传统互联网媒体
三、社会化媒体
四、移动媒体
五、数字精准媒体
六、媒体的选择
第三节 大众传播活动
一、广告
二、销售促进
三、公共关系
第四节 个人传播活动
一、数据库营销
二、直复营销
三、人员推销
本章小结
思考题
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