内容大纲
在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色——帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功”——设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议，这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。
作者介绍
目录
第1章  客户成功的飞速发展
第2章  点燃长期成功的可持续商业战略
第3章  数字化客户成功是战略计划
第4章  数字化客户成功的成熟模式
第5章  启动数字化客户成功计划的主动阶段
第6章  发展到个性化阶段
第7章  发展到预测阶段
第8章  推出你的第一项数字化行动举措
第9章  全公司数字化计划的管理和跨部门合作
第10章  优化你的数字化工具包
第11章  朝着更加人性化的方向前进
致谢
术语表

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