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内容大纲
《零缺陷智慧》是一本企业质量管理类图书，本书以作者亲身经历的大量实践为素材，以企业质量管理为中心议题，详细阐述了质量哲学与数量哲学、质量管理心理学、质量的本质是管理、质量三层面说、开车理论、质量管理链条、质量价值整合定位、零缺陷缺失症、管理的红绿灯现象、品牌的蚊蝇策略等质量管理理论和方法，全书共分为四篇，分别为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇，帮助企业打造“零缺陷质量管理”的机构设置、管理模式和落地策略，从而帮助企业大幅度提升质量管理水平，在激烈的市场竞争中实现基业长青、稳步发展。 -
作者介绍
杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。 -
目录
引子 ZD之缘起
撬起质量的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
解惑篇 为何是ZD？
第1章 与大师对话
零缺陷：神话与现实
破解质量“谜题”
要点概览
第2章 ZD质量风暴
一场质量“战争”
一个质量“迷圈”
一条主线：面向未来的质量之路
要点概览
传道篇 何为ZD？
第3章 直面管理挑战：逼问中国企业“你是谁”
“做而论道，道而行之”
需要的解决之道：“完整性”原则
系统整合：荡起利益的秋千
变革管理：通向卓越之路
要点概览
第4章 “失落的文明”：卓越改进背后的故事
跳出传统智慧的“黑匣子”
“洞穴寓言”影响你的思维模式
质量改进的“症结”何在？
要点概览
第5章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
要点概览
第6章 展开“质量光谱”：重思质量管理
质量的本质是管理
质量光谱——让组织清醒过来
用管理的语言解构质量问题
要点概览
第7章 “完整性”哲学：翻开管理者的字典
管理者字典里的“三要务”
创建质量文化的目的——无火可救
非此即彼的迷思：零缺陷与其他工具
零缺陷与ISO
要点概览
授业篇 开启ZD模式
第8章 基础：所有的工作都是一个过程
“质量链”工作模式
过程作业模式
何为要求？
要点概览
第9章 前提：沟通要求、说到做到
质量即符合要求，而不是“好”
要求是多变的，符合要求是不变的
有效沟通的秘诀
如何帮助客户成功
要点概览
第10章 系统：预防致富，救火破产
为什么预防产生质量？
为何检验不能产生质量？
如何进行系统预防？
从控制点前移入手
为什么人们不愿做预防？
要点概览
第11章 准则：第一次把对的事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99%=？
对待错误的心态：Yes or No？
“无威胁衡量”的力量
要点概览
第12章 衡量：第一次没有做对产生的代价
发现企业背后的“隐形工厂”
为什么做“质量成本”很难成功？
为什么要计算PONC
PONC的计算方法
要点概览
行动篇 开始启程吧！
第13章 建大厦：理念震撼世界
零缺陷理念大厦
文化变革的零缺陷模型
质量战略如何驱动盈利
要点概览
第14章 “管住嘴”：找准努力方向！
管理者应该扮演什么角色？
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
要点概览
第15章 “迈开腿”：释放潜能与激情！
ECR：与管理者沟通的工具
如何让员工把问题说出来？
如何帮助员工成功？
如何帮助供应商成功？
要点概览
第16章 “甩掉肉”：开始新工作方式！
让质量成为一种习惯
零缺陷行动五要务
如何构建改进行动系统？
给质量颁一个奖吧！
要点概览
尾声 ZD-ism思想的演变
原版后记
再版后记
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