- 电商平台在线评论的影响研究/经管文库
- - 作者：王潞|责编:赵天宇
  - 出版社：经济管理
  - ISBN：9787509697443
  - 出版日期：2024/06/01
  - 页数：172
- 售价：35.2

内容大纲
本书探讨了数字经济背景下电商平台优化在线评论系统的重要性，尤其关注顾客回复功能对顾客服务体验和评论行为的影响。通过实证研究，本书从顾客间互动行为和互动内容两个角度，详细分析了顾客回复行为对后续顾客评论数量和评论评级的影响。研究发现，顾客回复行为会提高后续评论数量和评论评级，并受可见性和回复及时性等因素调节。此外，书中探讨了顾客回复情感不一致对评论评级的影响。通过这些研究，本书丰富了在线评论和顾客间互动领域的理论和实证研究，为企业管理在线评论系统、优化平台互动功能提供了实践指导，具有重要的理论意义和实践价值。
作者介绍
王潞，山西人，管理学博士，现为中国传媒大学广告学院讲师、师资博士后。研究领域包括社交媒体、电子商务、消费者行为等。
目录
第一章  绪论
  第一节  研究背景
  第二节  研究意义
  第三节  研究问题
  第四节  研究方法和结构安排
  第五节  研究创新点
  本章小结
第二章  文献综述和理论基础
  第一节  服务接触综述
  第二节  在线评论和评论回复综述
  第三节  顾客间互动综述
  第四节  相关研究理论综述
  本章小结
第三章  基于在线评论的顾客回复行为对评论数量的影响
  第一节  研究问题
  第二节  研究假设
  第三节  实证数据和模型构建
  第四节  实证分析和结果
  第五节  研究结果
  本章小结
第四章  基于在线评论的顾客回复行为对评论评级的影响
  第一节  研究问题
  第二节  研究假设
  第三节  实证数据和研究框架
  第四节  平台间识别策略的实证分析
  第五节  平台内识别策略的实证分析
  第六节  研究结果
  本章小结
第五章  基于在线评论的顾客回复情感对评论评级的影响
  第一节  研究问题
  第二节  研究假设
  第三节  实证数据和变量
  第四节  实证分析和结果
  第五节  研究结果
  本章小结
第六章  总结与展望
  第一节  总结
  第二节  理论贡献与实践启示
  第三节  研究展望
参考文献

内容大纲

作者介绍

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