- 像销冠一样卖鞋/图解服务的细节
- - 作者：(日)久保田美智子|责编:高琛倩|译者:晓磊
  - 出版社：东方
  - ISBN：9787520744034
  - 出版日期：2025/04/01
  - 页数：157
- 售价：19.92

内容大纲
本书将围绕如何认识鞋子、怎样做出正确的选择、以及作者所打造的卖场风格展开介绍。由于写书的初衷是向后辈传授经验，因此本书看起来可能更像是业界的专业书籍。但是，只要对视角稍加转变，消费者也能从中得到诸多启示。
作者介绍
久保田美智子 1965年加入西武百货公司。1973年，她被分配到池袋店的女鞋部门，出色的客户服务能力受到赞扬，并被提升为销售专家，升职到管理职位。1985年，她成为日本第一位女性鞋履顾问（FHA认证）。后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格（德国的足部护理资格）。开设了百货公司的第一家足部护理室。2003年离开公司后，她以“销售人员开心工作，顾客愉快购物”为理念，积极开展鞋类销售人员的培训和演讲。她的著作《服务的细节009：摸过顾客的脚，才能卖对鞋》已由东方出版社出版。
目录
第1章  现在在店铺购物有什么好处？
  通过机器人客服或者网购买不到的东西
  什么是鞋履顾问？
  什么是只有人类才能做到的“客户服务”？
  让网络时代成为您的朋友！
  如果您不观察您的顾客，您就无法接近他们
  待客时跪着“过分”了吗？
  只说“适合您”的销售人员
  打造“熟客”，成为“专属客服”
  成为一个拥有很多“抽屉”的销售员
  如何打败网上购物？
  如何与比自己年长的顾客互动？
  专栏  重新认识到脚部重要性的顾客
第2章  打造卖场很有趣——如何识别一家好店
  您想进什么样的店购物？
  如何决定采购和商品构成？
  如何理解趋势？
  如何利用收集到的信息？
  工作场所的人际关系影响着卖场
  镜子、鞋拔、椅子
  您知道店里所有的商品吗？
  了解您的客户并思考如何销售
  识别一个好的卖场和好的员工
  专栏  百货公司鞋履卖场的乐趣
第3章  一起来了解一下鞋子吧——如何挑选好鞋子
  欧美人如何穿鞋/日本人如何穿鞋
  日本人不认识自己的脚
  从测量数据中可以读取什么
  什么样的鞋才是好鞋？
  日本人的脚变了吗？
  试穿时的检查要点
  镜子里会映照出顾客的真实感受
  直到找到一双好鞋一明确缺点
  进口鞋和日本产鞋
  熟练的销售人员了解“基础”和“趋势”
  为什么百货公司不再提供“定制”服务
  专栏  最佳鞋跟高度
第4章  未来如何买卖鞋子
  当我看着9岁的孙女时我在想
  上了年纪后我学到的东西
  太固执会让人停滞不前
  让德国人惊讶的日本婴儿鞋
  我在中国鞋市场的经历
  断舍离与时尚
  我现在能做什么？
  专栏  未来鞋店——将自己所学活用到创建一家店上
结语

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作者介绍

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