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内容大纲
本教材围绕民航地勤服务的核心知识与技能，结合当前民航业的最新发展动态，系统地阐述地勤工作的各个方面。内容涵盖但不限于旅客服务、行李处理、航班安排、安全管理等关键领域，旨在帮助学习者全面理解地勤服务的重要性，掌握必要的专业技能，并在实践中不断提升服务品质。 -
作者介绍
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目录
项目一 民航地勤服务基础
任务一 认识民航地勤服务
任务二 认识民航地勤岗位
项目二 客票订座销售
任务一 旅客订座
任务二 客票销售
项目三 值机服务
任务一 值机办理
任务二 行李运输
项目四 安检与机场联检服务
任务一 安全检查
任务二 机场联检
项目五 离港进港服务
任务一 离港服务
任务二 进港服务
项目六 机场通用服务
任务一 航站楼问询服务
任务二 航站楼广播服务
任务三 机场商业服务
项目七 机场特殊情况运输服务
任务一 特殊需求旅客服务
任务二 旅客非正常运输服务
任务三 航班非正常运输服务
参考文献