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- 民航国内订座系统操作教程(十四五航空运输类专业系列教材)
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- 作者：编者:陆东//庞敏|责编:李娜
- 出版社：人民交通
- ISBN：9787114195808
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售价：19.2
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内容大纲
本教材以国内代理人分销系统（Computer Reservation System,CRS）和航班座位控制系统（Inventory ControlSystem,ICS）的基本指令和基本操作为主,介绍了使用民航客票订座系统完成客票销售的相关工作内容。全书共分为六个项目,包括民航计算机订座基础知识,客票的查询、预订、出票以及退改操作、信箱（QUEVE）处理等内容,通过具体实例,使学生有效地掌握理论知识和实际技能,也方便教师组织教学。
本教材可以作为民航院校民航运输专业的教学用书,也可作为航空公司、机票代理及差旅公司的国内客票销售相关岗位从业人员的操作手册。
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作者介绍
陆东，男，1973年3月生，汉族，副教授，现为上海民航职业技术学院航空运输系副主任。1994年7月毕业于中国民航大学，2018年获工程硕士学位。中国航空运输协会客运员及中国民用航空局危险品兼职教员。
承担“民航危险品运输”“民航旅客运输”及“民航概论”等多门课程的教学任务，主编教材4本，发表科研教改论文近10篇。
2013年，负责的“民航客票销售课程任务引领型教学研究及实施方案”获中国民用航空局教学成果三等奖。
2017年，主持的“民航危险品运输课程”被评为上海市市级精品课程。
2018年，“民航运输教学团队”被评为上海市市级教学团队（负责人）。
2020年，作为教育部“1+X”证书（民航地面服务项目）专家组成员，参与撰写职业技能等级标准，主编完成“1+X”证书的配套实操教材。
2020年，被聘为中华人民共和国人力资源和社会保障部“航空运输地面服务员”国家职业技能标准编写组专家组成员。
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目录
项目一 了解民航计算机订座基础知识
任务一 民航计算机订座系统的认识
任务二 系统注册
项目总结
项目综合练习
项目二 查询信息
任务一 公用信息查询
任务二 航班信息查询
任务三 票价信息查询
项目总结
项目综合练习
项目三 客票预订
任务一 基础PNR的建立
任务二 PNR的操作
任务三 各种航程PNR的建立
任务四 特殊旅客PNR的建立
任务五 团体PNR的建立及其操作
任务六 机上座位的预订
项目总结
项目综合练习
项目四 国内BSP电子客票的出票
任务一 打票机控制
任务二 客票的出票
项目总结
项目综合练习
项目五 客票的变更与退票
任务一 客票的变更
任务二 客票的退票
项目总结
项目综合练习
项目六 信箱(QUEUE)处理
任务一 信箱认识和查看
任务二 信箱处理
项目总结
项目综合练习
附录一 常见出错信息提示汇总
附录二 eTerm系统指令索引
参考文献
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