内容大纲
为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，有关专家根据《网约配送员国家职业技能标准（2021年版）》和职业培训包课程规范要求编写了职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
本书介绍了高级网约配送员应掌握的理论知识和操作技能，涉及订单接收与验视、订单配送、安全与质量管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等内容。
作者介绍
目录
培训模块一订单接收与验视
  培训项目1 接单前准备
  培训项目2 订单收取
  培训项目3 订单核对
  培训项目4 接单后处理
培训模块二订单配送
  培训项目1 配送前准备
  培训项目2 配送服务
  培训项目3 配送后处理
培训模块三安全与质量管理
  培训项目1 公共安全防护
  培训项目2 管理安全防护
培训模块四异常管理
  培训项目1 客诉处理
  培训项目2 异常订单处理
  培训项目3 应急处理
培训模块五客户服务与开发
  培训项目1 客户服务
  培训项目2 客户开发
  培训项目3 客户维护
培训模块六管理培训
  培训项目1 团队组建
  培训项目2 培训指导

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