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内容大纲
目前，社会上从事互联网营销的人员逐年增多，对行业基础知识和专业技能也有全面学习的需求。本教材为所有从业人员、大中小型企业、各类产业等破圈转型提供基础理论支持，将为互联网营销师培养的规范化、系统化发挥积极作用。
本教材从行业从业人员职业道德及职业素养、直播电商发展趋势、直播权限开通、选品、直播场景搭建、短视频制作、直播展示、直播引流及粉丝运营、订单处理及售后服务等多个章节，全面系统地讲述了直播电商、互联网营销行业的所有基础知识，帮助学员掌握相应的知识和技能。
本书可作为高等院校、职业院校、技工院校的电子商务、直播电商、市场营销等相关专业的教材和参考书，也可作为各行各业对互联网营销感兴趣的爱好者的自学读物。 -
作者介绍
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目录
第一章 职业道德与职业素养
第一节 互联网营销从业人员职业道德要求
一、道德和道德的含义
二、什么是职业道德
三、职业道德的具体特征
四、互联网营销师的职业道德
第二节 互联网营销从业人员职业素养要求
一、关于互联网直播服务的十条重要规定
二、违法行为与内容监管
三、树立职业目标，立足长远发展
第三节 互联网营销从业人员知识技能要求（上）
一、行业专业知识分类
二、互联网营销从业人员需要哪些行业知识和技能
第四节 互联网营销从业人员知识技能要求（下）
一、专业技能应用的版块
二、主播正确的职业心态
第五节 创客思维与行为
一、创客的产生背景和定义
二、创客与直播电商的关系
三、创业的四个阶段
四、如何选择适合自己的创业项目
五、直播电商创业要做哪些准备
六、直播电商创业实操流程
第二章 直播电商发展趋势
第一节 直播基础知识（上）
一、直播平台的规则
二、相关法律法规
第二节 直播基础知识（下）
一、常见违规情况
二、做好直播电商需要做好哪些方面的准备
三、直播场景的风格和类型
四、直播设备简介
第三节 直播电商发展现状及趋势
一、直播电商的发展历程
二、现阶段直播电商平台的类型
三、主流直播电商平台及特点
四、未来的发展趋势
第三章 开通直播权限
第一节 直播账号定位
一、创建直播账号的意义
二、直播账号如何创建
三、直播账号定位的作用和原则
四、矩阵账号群的定义
第二节 直播权限开通（上）
一、主流直播平台各自特点
二、直播账号的种类和特点
三、直播权限的种类及特点
四、权限的连带责任以及违规处罚的不同力度
第三节 直播权限开通（下）
一、权重的定义
二、如何做好直播间权重
第四节 直播团队的岗位职责
一、直播团队的搭建
二、直播团队的岗位与职责
三、直播团队绩效考核
第五节 直播平台操作（上）
一、直播前的准备工作
二、直播间场景推介
第六节 直播平台操作（中）
一、直播间背景装修
二、直播间环境和背景的误区
三、直播间设备和选择
第七节 直播平台操作（下）
一、后台数据分析及名词解释
二、影响数据转化的主要因素
三、数据复盘分析
第四章 直播选品
第一节 直播货源模式（上）
一、直播货源模式的基本概念
二、流通模式的变化
第二节 直播货源模式（下）
一、直播电商行业的从业建议
二、直播电商货源模式的进化过程
三、货品模式
四、销售模式
五、直播货源模式的选择标准
第三节 直播选品标准和技巧
一、直播带货选品的思路
二、直播带货选品的标准
三、直播带货选品的技巧
第五章 搭建直播场景
第一节 直播的硬件准备与要求
一、直播间的面积和基本成本
二、直播硬件保障
三、如何选择适宜的直播设备
第二节 直播场景搭建技巧
一、直播间搭建标准
二、选择直播软装
三、场地空间规划
四、环境灯光布置
第六章 短视频制作
第一节 打造短视频账号
一、短视频平台账号的变现渠道
二、打造短视频平台账号的重要性
三、短视频平台账号打造的方式与方法
第二节 短视频算法推荐的一般规律
一、什么是人工智能、算法逻辑
二、主流平台的算法逻辑及进行内容推荐的方式
三、如何适应和利用算法逻辑
第三节 短视频内容定位及选题来源（上）
一、内容定位
二、受众定位
三、如何针对选题进行爆款内容打造
第四节 短视频内容定位及选题来源（下）
一、短视频选题从哪里来
二、常规性热点如何做内容
三、偶发性热点如何创作
四、怎样用好明星效应
第五节 短视频文案写作方法及技巧
一、短视频文案的常见问题
二、短视频文案的常见形式
三、短视频文案撰写的方法和技巧
第六节 短视频拍摄设备及拍摄基础
一、短视频拍摄设备
二、设备的使用方法和技巧
第七节 短视频剪辑方法及技巧
一、剪辑的基础知识
二、剪辑的方法和技巧
第七章 直播展示
第一节 直播间预热（付费及免费引流方法）
一、如何做好直播间预热
二、直播间预热的免费玩法
三、直播间预热的付费玩法
第二节 直播间促销玩法设计
一、直播促销的心理战术
二、直播促销的具体玩法
三、直播促销过程中的注意事项
第三节 直播脚本设计
一、直播脚本的作用
二、直播脚本的构成要素
三、直播脚本的写作技巧
第四节 主播妆容设计（上）
一、什么是妆容和妆容设计
二、妆容设计的功能
三、什么是优秀的妆容设计
四、镜头妆底妆的流程与技巧
五、如何画龙点睛
六、主播化妆的雷区
七、主播化妆要点总结
第五节 主播妆容设计（下）
一、主播服装搭配选择要考虑哪些因素
二、服装色彩搭配技巧
三、配饰的作用和挑选
四、服饰搭配的雷区
第六节 主播常用语言艺术（上）
一、语言艺术的作用
二、基础语言艺术的类型和技巧
第七节 主播常用语言艺术（中）
一、促成语言艺术和作用
二、促成语言艺术的分类和技巧
第八节 主播常用语言艺术（下）
一、让语言艺术更完美的辅助因素
二、直播语言的禁忌
第九节 主播的即兴口语表达（上）
一、即兴口语表达的重要性
二、即兴口语表达的四个基础
三、即兴口语表达的适用场景
四、即兴口语表达的方式
五、即兴口语表达的基本原则
第十节 主播的即兴口语表达（下）
一、如何做好即兴口语表达
二、即兴口语表达的常用技巧
三、即兴口语表达的内容与效果
四、即兴口语表达的准备
五、即兴口语表达的禁忌
第十一节 直播产品讲解方法
一、商品的企划和选品定位
二、不同类型产品的讲解技巧
三、USP和KBF
四、用户需求拆解
第十二节 直播中的主要禁忌（上）
一、直播平台的规则
二、直播的穿着规范和形象规则
三、直播的内容规范
第十三节 直播中的主要禁忌（下）
一、直播的禁忌
二、直播禁忌的处理
第十四节 直播危机处理（上）
一、直播危机的类型
二、危机的预防
第十五节 直播危机处理（下）
一、直播岗位和核查内容
二、事故危机处理原则
三、粉丝售后危机处理原则
第八章 直播引流及粉丝运营
第一节 直播计划与复盘（上）
一、直播的目的
二、数据类型
三、直播复盘的准备工作
第二节 直播计划与复盘（下）
一、复盘粉丝
二、复盘商品
三、复盘工作流程
四、评估和评价
第三节 直播销售粘粉与涨粉话术（上）
一、粉丝类型划分
二、不同粉丝类型的需求拆解
第四节 直播销售粘粉与涨粉话术（中）
一、如何引导关注才有效
二、引导关注话术的重点解析
第五节 直播销售粘粉与涨粉话术（下）
一、如何降低顾客购买障碍
二、直播话术重点总结
三、不同品类的直播话术
第六节 直播引流工具及方法（上）
一、公域流量的来源
二、如何增加直播权重
第七节 直播引流工具及方法（下）
一、直播间免费流量
二、直播间付费流量
第八节 私域流量获取及管理（上）
一、私域流量的特征
二、触达私域的方式
三、如何获取私域流量
四、私域流量的沉淀
第九节 私域流量获取及管理（下）
一、私域流量运营闭环目标
二、私域流量变现逻辑
第十节 设计吸粉账号
一、账号的基本构成
二、三种账号搭建技巧
三、直播账号吸粉要素
第十一节 应规避的账号限流操作
一、账号限流的表现与违规信息查询
二、如何规避限流问题
三、已被限流如何应对
第十二节 提升粉丝活跃度、留存率及转化率
一、直播间人气模型
二、如何提升直播间的人气
三、粉丝活跃度提升
四、如何提高粉丝留存率
五、如何提高粉丝转化率
第九章 订单处理
第一节 直播电商的订单类型
一、电商中的订单处理
二、订单处理的类型
第二节 直播电商的订单处理
一、直播电商的订单处理特点
二、订单处理流程
第三节 直播电商的客服处理
一、直播电商的客服特点
二、售前客服和售后客服的处理思路和技巧
三、客服团队的建设
四、智能客服的前景
第十章 相关法律、法规
第一节 《中华人民共和国消费者权益保护法》解读（上）
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》概述
二、消费者的重要权利
第二节 《中华人民共和国消费者权益保护法》解读（下）
一、7天无理由退货制度
二、耐用商品和举证责任倒置
三、网购平台的责任承担
四、发布虚假广告的责任承担
五、消费者如何合法保护权益
第三节 《北京网络直播行业自律公约》解读
一、《北京网络直播行业自律公约》概述
二、公约主要内容介绍与解读
第四节 《中华人民共和国产品质量法》解读（上）
一、《中华人民共和国产品质量法》概述
二、关于产品的定义和范围
三、相关法条讲解
第五节 《中华人民共和国产品质量法》解读（下）
一、生产者的义务
二、销售者承担的责任和义务
三、出现产品质量安全或者侵权情况的责任
第六节 《中华人民共和国广告法》解读（上）
一、《中华人民共和国广告法》概述
二、广告代言人的定义、权利和义务
三、关于完善保护未成年人身心健康的一些特殊规定
四、关于规范广告发布内容部分的规定
第七节 《中华人民共和国广告法》解读（下）
一、什么是虚假广告
二、互联网广告相关规定
三、加强社会公众对传播媒介广告发布行为的监督
四、提高法律责任的震慑力
第八节 《零售商促销行为管理办法》解读
一、零售商和促销的含义
二、开展促销活动的原则
三、管理办法的重要法条和解读
第九节 《电子商务法》解读（上）
一、《电子商务法》概念与定义
二、《电子商务法》的重点法条解读
第十节 《电子商务法》解读（下）
一、《电子商务法》中关于个人信息保护的规定
二、《电子商务法》对消费者权益的保护
三、《电子商务法》关键内容的分析
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