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内容大纲
日本知名营销专家、“非顾客研究第一人”芹泽连基于对300多个品牌的追踪与研究，首度解释存量时代的新增长法则。
当产品很好却卖不出去时，你有没有这样想过？
市场整体低迷，销售下降在所难免。
只要重视忠实顾客，业务就会增长。
我们专注于利基市场，无须将开发新顾客放在首位。
使用STP和用户画像等框架工具也能吸引非顾客和轻度用户。
品牌永远无法理解或改变消费者。
我们坚持产品导向，所以不擅长理解顾客。这些想法都是错的，想要突破增长瓶颈，促成非顾客的首次购买才是关键！非顾客，才是最重要的顾客。
如果无法吸引非顾客，品牌将无法成长！首创将“非顾客”变为“新顾客”的5大原则：
情境改变，意义则改变；意义改变，价值则改变。
把非顾客作为洞察市场的“镜头”，不断创造“品牌新入口”。
从非顾客行为背后的欲望、抑/制和回报中理解其合理性。
“品牌特点”ד顾客回报”才是符合情境的利益。
专注于提高商品接触频率，而非改变销售方式。
从情境重塑、行为逻辑到价值传递，手把手教企业在消费者的生活中建立你的专属品牌接触点，创造“购买契机”，促使他们进行首次购买。
无论你是苦于拉新的私域人，还是寻求增长的营销人，这本书都将助你跳出“内卷式竞争”，在充满未知的“非顾客”领域，找到从0到1的新获客瞬间。 -
作者介绍
芹泽连 日本知名营销专家，COLLEXIA株式会社执行董事。精通数学、统计学、计量经济学和数据科学等科学方法，以及心理学、文化人类学和社会学等人文方法。作为理解非顾客的领先专家，专注于消费品行业的战略咨询，在协助企业和制造商扩大市场和事业版图的同时，也担任企业内部培训讲师。 日本Evidence-Based Marketing机构首席研究员，日本市场营销学会会员，主办营销人员社区“芹泽顾客研究实验室”，领导培养年轻营销人员的“营销U-40”。 -
目录
推荐序一 去观察顾客所看见的世界
推荐序二 私域的困境与解法
推荐序三 在获客之路上实现“从0到1”的突破
引言 应对市场低迷、销量下降的新顾客开发法
从6个常见误区开始
只是“理解顾客”，是没有意义的
抓住“购买契机”，赢得“新获客瞬间”
手把手教你获取“非顾客”
第1章 非顾客，才是最重要的顾客
“看得见的顾客”vs“.看不见的顾客”
增长靠的是渗透率，而非忠诚度
增加品牌接触点，市场渗透率便会提高
第2章 改变情境，便能创造兴趣
从欲望、抑制、回报，重新理解“顾客理性”
芝士蛋糕营销，从行为中洞察情境和逻辑
把握目标、利益与定位，给新顾客一个“购买契机”
第3章 新获客的4大反常识
反常识1：理解数据还不够，理解数据背后的行为逻辑才是关键
反常识2：对情境的理解，比对人的理解更重要
反常识3：市场分析的起点不是顾客细分，而是品牌定位
反常识4：品牌战略的核心不是忠诚度，而是渗透率
双重危机定律与利基市场的优劣
如果结果没有异常，方法就是正确的吗
第4章 将“非顾客”变为“新顾客”的5大原则
原则1：情境改变，意义则改变；意义改变，价值则改变——理解非顾客的“视角和态度”
原则2：把非顾客作为洞察市场的“镜头”，不断创造“品牌新入口”——以非顾客为中心的“新市场寻找方法”
原则3：从非顾客行为背后的欲望、抑制和回报中理解其合理性——非顾客的“倾听方式”和“观察方法”
原则4：“品牌特点”ד顾客回报”=最符合情境的利益——针对非顾客的“营销话术”和“价值传递方式”
原则5：专注于提高商品接触频率，而非改变销售方式——打动非顾客的“策略思维”与“实践措施”
第5章 重新诠释品牌，打动非顾客的成功案例
厨房清洗剂，拓展产品应用场景
求职网站，重新诠释信息以提高转化率
豆制食品，定位新产品，创造新的行为习惯
智能家电，改变顾客行为习惯的新方案
高性能吸尘器，结合购买者与使用者的合理性差异，制定沟通策略
替代模型的检验与概念测试
结语 在充满未知的“非顾客”领域，努力开拓
附录 深入理解双重危机定律的两个模型
参考文献
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