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内容大纲
本书以研学旅行计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作项目和工作任务流程为主线，在知识、能力、素质等方面提出了具体要求。根据不同类型计调工作的操作流程及侧重点，本书设置了研学旅行计调认知、研学旅行地接计调业务实操、国内研学旅行组团计调业务实操、出境研学旅行组团计调业务实操、研学旅行计调技能提升五个项目。本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为研学旅行企业计调人员业务培训教材，还可供广大研学从业人员参考使用。 -
作者介绍
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目录
项目一 研学旅行计调认知
任务一 计调角色认知
一、计调工作初识
二、计调素质培养
任务二 计调岗位认知
一、计调岗位职能
二、计调岗位探析
任务三 计调部门认知
一、计调部门机构设置
二、计调部门岗位职责
三、计调部门岗位人才现状
四、计调部门岗位人才优化
五、计调部门基本职能
项目二 研学旅行地接计调业务实操
任务一 研学旅行地接计调知识准备
一、研学旅行基地（营地）知识
二、住宿知识
三、餐饮知识
四、交通知识
五、本省地图知识
任务二 研学旅行产品设计
一、研学旅行产品设计原则
二、研学旅行产品设计流程
任务三 研学旅行地接计调采购业务
一、住宿服务采购
二、交通服务采购
三、餐饮服务采购
四、研学旅行基地（营地）服务采购
五、其他服务采购
六、变更后的采购
任务四 研学旅行产品报价
一、研学旅行产品价格构成
二、研学旅行产品报价流程
任务五 研学旅行地接计调操作流程
一、研学前的工作流程
二、研学中的工作
三、研学后工作
项目三 国内研学旅行组团计调业务实操
任务一 研学旅行组团计调知识准备
一、中国旅游区划知识
二、大交通知识
三、身份证知识
四、地图知识
任务二 研学旅行产品设计
一、研学旅行产品开发概述
二、研学旅行产品开发的类型
任务三 研学旅行组团计调采购业务
一、异地研学接待服务采购
二、大交通服务采购
三、其他服务采购
任务四 组团研学旅行产品报价
一、研学旅行产品价格
二、组团研学旅行产品报价流程与报价技巧
任务五 研学旅行组团计调操作流程
一、研学旅行前操作流程
二、研学中监督
三、研学后工作
项目四 出境研学旅行组团计调业务实操
任务一 出境研学旅行计调人员知识准备
一、出境研学所需证件
二、各国出入海关所需知识
三、其他知识
四、目的地国家基础知识
任务二 出境研学旅行产品设计
一、出境研学旅行产品影响因素
二、出境研学旅行产品的开发流程
任务三 出境研学计调采购业务
一、国际交通服务采购
二、境外地接研学机构服务采购
三、出境其他服务采购
任务四 出境研学旅行产品报价
一、出境研学旅行产品构成
二、出境研学旅行产品报价流程
任务五 出境研学计调操作流程
一、研学前计调工作
二、研学中工作流程
三、研学后续工作
项目五 研学旅行计调技能提升
任务一 研学旅行计调素质培训
一、必备知识储备
二、职业操守培训
三、礼仪规范训练
四、法规素养提升
任务二 研学旅行计调业务技能提升
一、协作网络调整
二、团队流量控制
三、客户关系维护
四、预警机制建立
五、突发事件防范和处理
六、研学者投诉处理
参考文献
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