- 导游服务心理实战秘籍/中国导游执业宝典
- - 作者：编者:李娌|责编:陈志|总主编:韩玉灵//熊剑平
  - 出版社：旅游教育
  - ISBN：9787563746415
  - 出版日期：2025/05/01
  - 页数：185
- 售价：27.2

内容大纲
本书紧密联系我国导游职场的实际，广泛收集了导游员工作、生活的案例和相关资料，为导游确地把握旅游者的心理，积极调整导游从业心理，积极为游客提供个性化、定制化的服务提供指导。本书体系简洁、清晰，便于导游应用。书中设置了“知识链接、试一试、导游职业感悟、典型案例、心理学效应”等版块，以“一问一答”的形式，深入浅出的对导游服务心理相关知识进行了系统的梳理，做到“开卷有益活学活用”。
作者介绍
李娌，吉林工程技术师范学院教授，国家旅游业青年专家、国家导游技术技能大师、国家旅游局“全国名导进课堂”专家库成员。曾荣获长白山技能名师、吉林省D类人才、吉林省第十五批突出贡献青年专家、中国最美导游、长春市旅游行业技术能手等称号；获国家黄炎培职业教育杰出教育奖。吉林省旅游管理专业优秀团队、品牌专业群负责人，吉林省精品课、优秀课《导游实务》负责人。主持完成国家职业教育导游专业、旅游管理与服务专业、智慧景区运营与管理专业教学资源库《中国旅游文化》（中职）、《中国旅游文化》（高职）、《旅游心理学》课程。
目录
专题一　导游的个性倾向分析
  一、职业——你了解“导游职业”吗？
  二、需要——导游应知的游客需要
  三、动机——动机强烈就能事半功倍吗？
专题二　导游从业者心理
  一、知觉——游客的凝视
  二、气质——认识自己推己及人
  三、性格——揭开性格的神秘面纱
  四、态度——面朝大海春暖花开
  五、审美——最美的风景永远在路上
专题三　导游服务对象心理类型
  一、自向——有趣的灵魂万里挑一
  二、异向——旅途中的人间烟火
  三、混合——诗和远方永远在路上
专题四　导游情绪管理
  一、情绪——开启心扉的密码
  二、情感——不一样的旅游体验
  三、体验——旅行是一种心灵慰藉
  四、沟通——让服务更令人满意
专题五　导游压力管理
  一、素养——强大的内心是怎么炼成的？
  二、源头——是谁拨动了你的心弦？
  三、调控——沟通无极限
  四、投诉——提升游客满意度
专题六　导游岗位服务心理案例解析
参考文献

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