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- 专业服务公司的管理
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- 作者：(美)大卫·梅斯特|责编:刘静//崔晨芳|译者:(澳)吴卫军//郭蓉
- 出版社：机械工业
- ISBN：9787111776123
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售价：39.6
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内容大纲
专业服务公司与一般企业有两点截然不同之处：第一，它们提供高度定制化的服务，几乎没有所谓的常规做法，甚至没有可靠、通用的管理信息，工业领域和大众消费领域的管理原则不仅不适用，往往适得其反；第二，专业服务高度个性化，要求与客户进行大量面对面的互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个是客户服务市场，另一个是人才招聘市场。
作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作的经历发现，全世界的专业服务公司，无论公司规模大小、从事哪个行业、在哪个国家开展业务，对经营理念的表述都出奇一致：
为客户提供卓越的服务；为员工提供一份富有成就感和满足感的职业；让公司获得良好的经济效益，实现员工回报和公司业务的双重增长。
显而易见，专业服务公司面临的问题非常相似，必须实现客户、员工和经济效益之间的巧妙平衡。作者从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。
这套“专业服务公司管理理论”将学术知识和实践操作完美结合，已被全球众多知名专业服务公司采纳并验证，被誉为“专业服务机构的管理宝典”。
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作者介绍
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目录
赞誉
作者简介
译者简介
总序
中文版序
译者序
前言
第一部分 基本问题
第1章 关于平衡的问题
杠杆率和客户
杠杆率和员工
杠杆率和经济效益
“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例
公司增长与盈利能力
总结：杠杆率的关键作用
第2章 专业服务公司的生命周期
专家型服务公司
经验型服务公司
程序型（效率型）服务公司
其他差异
启示
第3章 盈利：健康因素与卫生因素
健康因素和卫生因素
管理边际利润
管理劳动生产率
管理杠杆率
盈利与增长
结论
第4章 解决授权不足的问题
为什么授权不足是个问题
授权不足的原因
解决授权不足
解决授权不足的其他策略
结论
第二部分 关于客户的问题
第5章 业务开发的一揽子安排
在每项活动上投入多少时间
……
第三部分 关于人力资本问题
第四部分 管理问题
第五部分 合伙制问题
第六部分 关于多地点问题
第七部分 最后几点思考
致谢
参考文献
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