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- 物流营销与客户关系(新专标高等职业教育物流类专业系列教材)
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- 作者：编者:包惠玲//王雅蕾|责编:乔晨//胡延斌//单元花
- 出版社：机械工业
- ISBN：9787111787679
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售价：18
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内容大纲
本教材精准对接物流行业标准、新专业教学标准及物流1+X证书考试要求，旨在确保学生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了案例、实训项目以及练习题，使学习过程生动有趣。此外，本教材依托重庆市精品在线课程“物流市场开发与客户服务”，配套了丰富的线上教学资源，充分发掘和发挥混合式教学与模块化教学的优势，全方位提升学生的参与度与学习效果。
本教材适合广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生阅读。
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作者介绍
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目录
前言
二维码索引
模块一 物流市场营销环境
单元一 物流市场营销
单元二 物流市场营销环境概述
单元三 物流市场营销宏观环境
单元四 物流市场营销微观环境
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块二 物流市场调研
单元一 物流市场调研概述
单元二 物流市场调查问卷设计
单元三 物流市场调研报告的撰写
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块三 物流市场营销STP战略
单元一 物流市场细分
单元二 物流目标市场选择
单元三 物流市场定位
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块四 物流服务产品设计
单元一 物流服务产品
单元二 物流服务产品生命周期
单元三 物流服务新产品开发
单元四 物流服务品牌
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块五 物流市场客户开发
单元一 物流客户定义及分类
单元二 寻找物流客户
单元三 接近物流客户
单元四 物流客户谈判及跟进
单元五 物流客户生命周期
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块六 物流项目的招标投标
单元一 招标投标工作的认知
单元二 物流项目的招标
单元三 物流项目的投标
单元四 物流项目的开标、评标、定标
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块七 提升物流客户满意度
单元一 物流客户满意度的概念
单元二 影响物流客户满意度的因素
单元三 提高物流客户满意度的策略
职业技能训练
模块小结
同步练习
模块八 物流客户投诉管理
单元一 物流客户投诉概述
单元二 物流客户投诉的心理与需求分析
单元三 物流客户投诉的处理
职业技能训练
模块小结
同步练习
参考文献
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