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内容大纲
本书基于缓解流量焦虑的需要，根据传播公关知识、超越公关经验、培育公关素养、掌握公关理论、发展公关能力五项原则编写，围绕协调公众关系、塑造品牌形象的目标，从理论层面阐述了公共关系的本质、结构要素，从知识层面分析了公共关系战略环境分析、战略能力分析和运作程序的框架内容，从实操层面阐述了公共关系的接待策略、大型活动策略、媒体传播策略、服务策略、危机管理策略、促销策略和CIS策略。
第五版重点在以下五个方面进行修订：一是优化框架结构，删除、改写了个别章节。二是加强课程思政建设，强化教材立德铸魂、明理入心、润物无声的育人品性。三是在优化原有30多个经典理论的基础上，又跨学科地引入了20多个经典理论，如议程管理理论、拟剧理论、互动仪式链理论、媒体情景理论等，以强化教材的学理性，让教材发挥基本的学术训练作用。四是补充了社交媒体时代公共关系互联网传播的内容，如SIPS模型、短视频传播、二次元传播、IP传播、直播等，使教材初步走进数字化世界，更适应Z世代及α世代学生的学习。五是在“问题思考”“课堂讨论”“实战”“要点提示”等互动模块中设置话题，引导学生使用AI模型生成问题、结论或方案，并进行讨论并人工优化，探索应用AI模型推进公共关系的路径。
本书以公共关系策划与运作为切入点，剖析了公共关系的作用机制与工作技巧，融学理性与实用性于一体，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜作为高职高专院校、实践型本科院校、成人教育系统的公共关系课程的教材，又可作为公共关系爱好者和企业经营管理人员的基本读物。 -
作者介绍
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目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系概念的界定
二、公共关系的产生
三、智能公共关系
四、公共关系的范式
第二节 公共关系的职责
一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
六、危机管理
第三节 公共关系的理论基础
一、格鲁尼格卓越公共关系理论
二、霍夫兰说服理论
三、批评语言学话语理论
四、蔡斯议程管理理论
五、罗杰斯创新扩散理论
六、戈夫曼框架理论
七、互联传播理论
案例 红星美凯龙鲁班文化节
第二章 公共关系的要素
第一节 公共关系的主体
一、广义的公共关系主体
二、狭义的公共关系主体
第二节 公共关系的客体
一、公众的含义
二、公众的特性
三、公众的类型
四、公众特性分析模型
第三节 公共关系的中介
一、媒介载体
二、活动载体
三、媒介情景理论的启示
案例 OPPO手机1000万人深夜陪伴行动
第三章 公共关系的目标
第一节 协调公众关系
一、协调公众关系的理论基础
二、内部公众关系的协调
三、外部公众关系的建构与维护
四、协调公众关系的关键
第二节 塑造品牌形象
一、塑造企业形象的理论基础
二、企业实体形象的塑造
三、企业品牌形象的推介
案例 分“手”48小时，与Di有约——比亚迪乐享移动车联生活
第四章 公共关系战略分析与运作程序
第一节 公共关系战略环境分析
一、社会宏观环境分析
二、行业特性分析
三、市场竞争结构分析
第二节 公共关系战略能力分析
一、战略能力分析的对象
二、企业战略能力分析的理论模型
三、战略能力分析的目的
第三节 公共关系的运作程序
……
第五章 公共关系的接待策略
第六章 公共关系的大型活动策略
第七章 公共关系的媒体传播策略
第八章 公共关系的服务策略
第九章 公共关系的危机管理策略
第十章 公共关系的促销策略
第十一章 公共关系的CIS策略
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