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- 物业管理实务
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- 作者：编者:赵鹏飞//陈晨|责编:征慧
- 出版社：苏州大学
- ISBN：9787567253544
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售价：18
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内容大纲
全书分为十章主体内容与三个附录，构建了一套完整的知识体系。第一章至第三章聚焦物业管理的基础框架，解析物业与物业管理的内涵、服务机构的权责划分、招投标流程及服务合同的订立规范，明确业主、物业服务企业、行政主管部门等多方主体的法律关系。第四章至第七章深入实操环节，详细阐述早期介入与前期物业管理的关键节点、房屋维修与物业设施设备的全生命周期管理、物业公共管理与物业环境管理的具体方法，以及综合经营与财务管理的实操策略，涵盖从项目承接验收到日常运营的全流程细节。第八章至第十章则针对物业租赁、纠纷预防及处理、品牌建设等专项领域，提供从风险防范到品牌塑造的进阶方案，满足不同管理场景的需求。附录部分收录了《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》相关条款及建筑物区分所有权司法解释，为实务操作提供直接法律依据。
本书适用于物业服务企业管理人员、业主委员会成员、房地产从业人员及相关专业师生。无论是刚入行的新手，还是寻求进阶的资深从业者，都能从中获取规范化操作指引与解决复杂问题的思路。希望本书的出版能助力行业人员提升专业素养，推动物业管理从“基础服务”向“价值创造”升级，最终实现物业保值增值与社区和谐发展的双重目标。
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作者介绍
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目录
第一章 物业管理概述
第一节 物业与物业管理
一、物业
二、物业管理
第二节 物业管理实务
一、物业管理实务的概念
二、物业管理实务的内容
三、物业管理实务的对象与目标
四、物业管理实务的运转程序
第二章 物业管理机构
第一节 物业服务企业
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的性质
三、物业服务企业的类型
四、物业服务企业机构设置
五、物业服务企业的权利与义务
第二节 业主、业主大会与业主委员会
一、业主
二、业主大会
三、业主委员会
第三节 物业管理相关机构
一、房地产行政主管部门
二、街道办事处与社区居民委员会
三、物业管理行业协会
第三章 物业管理招投标与服务合同
第一节 物业管理招标
一、物业管理招标的概念
二、物业管理招标的方式
三、物业管理招标的条件和程序
第二节 物业管理投标
一、物业管理投标的概念
二、物业管理投标的主体
三、物业管理投标的工作程序
四、物业管理投标文件的编制
五、物业管理投标技巧
第三节 物业服务合同
一、物业服务合同的概念与分类
二、物业服务合同的特征
三、物业服务合同的主要内容
四、物业服务合同的签订与履行
五、物业服务合同的变更与解除
第四章 物业管理早期介入与前期物业管理
第一节 物业管理早期介入
一、物业管理早期介入的含义
二、物业管理早期介入的作用
三、物业管理早期介入的方式
四、物业管理早期介入的内容
第二节 前期物业管理
一、前期物业管理的概念
二、前期物业管理的特点
三、前期物业管理的筹备
四、前期物业管理的内容
第三节 物业管理权的承接查验
一、物业管理权承接查验的概念
二、物业管理权承接查验的依据和原则
三、物业管理权承接查验的内容
四、物业管理权承接查验的程序
五、物业管理机构更迭时的承接查验
六、竣工验收与物业承接查验的区别
第四节 入住管理与装饰装修管理
一、入住管理
二、装饰装修管理
第五章 房屋维修与物业设施设备管理
第一节 房屋维修管理
一、房屋维修管理的概念、特点、原则及意义
二、房屋维修管理的内容
三、房屋维修工程
四、房屋日常维护
第二节 物业设施设备管理
一、物业设施设备管理的概念
二、物业设施设备管理的内容
三、物业设施设备管理制度
第六章 物业专业服务管理
第一节 物业公共秩序管理
一、公共安全管理
二、物业治安管理
三、物业消防管理
四、车辆安全管理
第二节 物业环境管理
一、物业环境管理的概念和原则
二、物业环境保洁管理
三、物业环境绿化管理
四、违章搭建管理
第三节 物业客户服务
一、物业客户服务的含义
二、物业客户服务目标
三、物业客户服务标准
四、物业客户服务体系
五、物业客户管理
第四节 物业管理风险防范与突发事件处理
一、物业管理风险防范
二、突发事件处理
第七章 物业综合经营管理
第一节 物业服务经营管理
一、物业服务经营管理的概念
二、物业服务经营管理的类别
三、物业服务层次规划设计
第二节 物业财务管理
一、物业财务管理的含义及特点
二、物业财务管理的内容
三、物业服务企业的成本费用构成
四、物业专项维修资金管理
第三节 物业档案资料管理
一、物业档案的概念及特点
二、物业档案的分类
三、物业档案资料的收集
四、物业档案的归档与整理
第四节 物业管理权交接
一、物业管理权移交
二、物业项目管理退出
第八章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
一、物业租赁的概念
二、物业租赁的形式
三、物业租赁的法律特征
四、物业租赁的原则
五、物业租赁的程序
第二节 物业租赁营销管理
一、物业租赁营销的原则
二、物业租赁营销活动
三、物业租赁谈判与签约
第三节 物业租金管理
一、物业租金的分类
二、物业租金的管理
三、物业租金的影响因素
第九章 物业管理纠纷预防及处理
第一节 物业管理纠纷概述
一、物业管理纠纷的概念
二、物业管理纠纷的分类
三、物业管理纠纷的特点
第二节 物业管理纠纷预防
一、加速物业管理法律体系的建设
二、加强业主和物业服务企业的联系与沟通
三、强化员工培训、管理和监督
四、引导业主树立物业管理服务消费观念
五、成立业主委员会，实现业主自治与物业专业管理相结合
第三节 物业管理法律责任和纠纷处理
一、物业管理法律责任
二、物业管理纠纷处理方式
第十章 物业管理品牌建设
第一节 物业管理品牌概述
一、物业管理品牌的概念
二、物业管理品牌的构成要素
三、物业管理品牌的价值
第二节 物业管理品牌建设策略
一、物业管理品牌战略规划
二、物业管理品牌建设实施路径
三、物业管理品牌维护与升级
附录1 物业管理条例
附录2 中华人民共和国民法典（摘选）
附录3 建筑物区分所有权司法解释
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