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内容大纲
本教材采用“基础理论+核心应用+前沿发展”的三维模块化架构。基础理论篇包括酒店信息系统发展沿革、酒店PMS及OMS的构成及原理；核心应用篇包括管理客史、预订单、前台接待、处理账单、房态房务、熟悉夜审及掌握常用报表；前沿发展篇包括了解自助酒店发展趋势。本教材面向职业教育酒店管理与数字化运营专业学生，以及酒店企业信息化岗位员工培训使用。 -
作者介绍
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目录
项目一 酒店信息系统
任务一 认识酒店信息系统
任务二 学习酒店PMS的主要构成
任务三 熟悉酒店OMS及其原理
项目二 管理客史
任务一 认识客史档案
任务二 管理客史档案
项目三 预订订单
任务一 办理预订
任务二 管理订单
项目四 前台接待
任务一 办理入住
任务二 在店客人管理
项目五 处理账单
任务一 生成入住账单
任务二 更正和冲减账单
任务三 结账离店
任务四 挂账管理
项目六 房态房务
任务一 维护房态信息
任务二 房务管理
任务三 查询客房历史及宾客余额
项目七 熟悉夜审
任务一 认识夜审的重要性
任务二 掌握夜审操作流程
项目八 掌握常用报表
任务一 管理收款报表
任务二 分析营业报表
任务三 查看其他报表
项目九 了解自助酒店发展趋势
任务一 认识酒店自助运营
任务二 学习酒店住中管理
任务三 构建完善的自助酒店解决方案
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