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内容大纲
本书是“现代营销学之父”菲利普·科特勒的经典著作，为读者提供了全面、前沿的市场营销学知识。全新的第19版全面反映了数字技术对市场营销的深远影响，融入了新的营销趋势与创新实践，尤其是在人工智能、数字营销以及影响者营销等领域，呈现了全新的视角与应用。全书以顾客价值和顾客融入为核心，突出了以下六大主题：
1.为顾客创造价值以获取价值回报
企业必须善于创造顾客价值、顾客融入和管理顾客关系。书中通过市场营销过程五步模型阐述的顾客价值和顾客融入的创新框架贯穿全书，是企业营销活动的基本逻辑。
2.顾客融入以及数字和社交媒体
全新的“数字营销”一章指导企业利用数字技术，通过精准营销和全渠道营销等方式与顾客建立更紧密的互动，提升顾客体验，更好地实现顾客融入。
3.建立和管理强大的价值创造型品牌
良好定位的品牌和强大的品牌资产是建立稳定顾客关系的坚实基础。本书讨论了如何准确地定位品牌并管理好品牌，以创造有价值的品牌体验。
4.衡量和管理市场营销的回报
在充满不确定性的营销环境下，营销人员必须确保营销资金得到了有效利用。“营销问责制”已成为战略性营销决策的重要组成部分。
5.全球营销与可持续营销
营销人员必须擅长在全球范围内以可持续的方式经营品牌，在洞悉顾客需求和商业趋势的基础上，增强对需求变化的预测能力。
6.颠覆性时代的市场营销
营销环境的颠覆性一直存在。企业要在颠覆性时代发展并长存，必须在易变性和不确定性之下为顾客创造价值，如书中讨论的DTC模式、Outschool的全民个性化教育等。 -
作者介绍
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目录
第一部分 定义市场营销与市场营销过程
第1章 市场营销：创造顾客价值和顾客融入
什么是市场营销
了解市场和顾客需求
设计顾客价值导向的市场营销战略
管理顾客关系与获得顾客价值
市场营销领域的变化
数字营销 菲奥娜
数据驱动营销 吉列试图削弱竞争
营销实战 迪士尼度假区：创造美好瞬间
第2章 企业战略和市场营销战略：合作建立顾客融入、顾客价值和顾客关系
企业战略规划：明确市场营销的职责
设计业务组合
规划市场营销：合作建立顾客关系
市场营销战略与营销组合
管理市场营销活动及营销投资回报
数字营销 岚舒放弃部分社交媒体平台
营销伦理 法瑞尔·威廉姆斯的Humanrace品牌
第二部分 理解市场与顾客价值
第3章 分析市场营销环境
微观环境和宏观环境
人口和经济环境
自然和技术环境
政治/社会和文化环境
应对市场营销环境
数字营销 品牌参与社会事件的流行趋势
营销伦理 Alexa符合HIPAA标准
数据驱动营销 针对65岁及以上的美国人
营销实战 GoPro：从顶点到原点再崛起
第4章 管理市场信息以获取顾客洞察
市场信息与顾客洞察
评估信息需求与开发数据
市场调研
分析和使用市场信息
其他市场营销信息
数字营销 爱茉莉太平洋
数据驱动营销 描述性调研
营销实战 宝洁公司的市场调研：创造无法抗拒的卓越体验
第5章 消费者市场和消费者购买行为
消费者行为模型
影响消费者行为的因素
消费者购买决策的过程及行为类型
新产品的消费者购买决策过程
数字营销 Glossier和美国国家女子篮球联盟
营销伦理 支付方式的限制
数据驱动营销 评估产品选项
营销实战 哈雷 戴维森——销售自由、独立、力量和真实
……
第三部分 设计顾客价值驱动的战略与组合
第四部分 市场营销扩展
附录1 市场营销计划
附录2 数据驱动营销
术语表
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