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内容大纲
本教材为“十四五”职业教育国家规划教材。教材针对饭店服务礼仪的实际需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验编写而成。内容共分七个模块，包括礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、电话服务礼仪、会议服务礼仪、康乐酒水服务礼仪。
本教材可作为高等职业院校、职业本科院校及应用型本科院校酒店管理类相关专业的教学用书，也可作为旅游及酒店企业相关从业人员业务参考用书。 -
作者介绍
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目录
第一模块 礼宾服务礼仪
第一专题 饭店店外迎送礼仪
第二专题 饭店门厅迎送礼仪
第三专题 行李服务礼仪
第四专题 VIP礼宾服务礼仪
第二模块 前台服务礼仪
第五专题 前台办理入住礼仪
第六专题 前台问讯礼仪
第七专题 前台结账退房服务礼仪
第八专题 投诉处理礼仪
第三模块 客房服务礼仪
第九专题 楼层迎送接待礼仪
第十专题 客房内服务礼仪
第四模块 餐厅服务礼仪
第十一专题 餐厅预订服务礼仪
第十二专题 餐厅迎送礼仪
第十三专题 开餐与就餐服务礼仪
第十四专题 餐厅特殊问题处理礼仪
第五模块 电话服务礼仪
第十五专题 电话总机服务礼仪
第十六专题 部门电话服务礼仪
第六模块 会议服务礼仪
第十七专题 会谈服务礼仪
第十八专题 商务洽谈服务礼仪
第十九专题 大型会议服务礼仪
第七模块 康乐酒水服务礼仪
第二十专题 健身中心服务礼仪
第二十一专题 酒水服务礼仪
附录
附录一 常用礼宾词汇英汉对照表
附录二 世界部分地区的礼俗和节日
参考文献
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