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内容大纲
本书系统介绍了电信市场营销学的基本理论和方法。全书共分13章：首先，介绍了电信市场的营销环境、市场机会；其次，讲解了面向市场的企业定位，电信市场营销信息的收集与营销调研，电信消费者市场购买行为等；最后，结合当下热点介绍了互联网时代下的新4C营销策略和市场营销新理念。
本书不仅涵盖经典营销理论，还通过实际案例展示这些理论在电信行业中的具体应用，全书突出实用性和操作性，力求帮助读者学以致用。
本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材和参考用书，亦可供相关领域的企业和政府决策管理人员参考。 -
作者介绍
吕亮，北京邮电大学副教授、硕士生导师。曾任北京理工大学MBA教授、摩托罗拉公司全国巡讲师、移动互联行业应用公司副总裁。“经管类课程‘爱课堂＋微信公众平台’混合式教学模式研究与实践”“基于多维联动的管理学课程建设模式探索与创新”分别荣获北京邮电大学2020年、2021年教学成果一等奖；出版《邮电经营与管理》《电信市场营销管理》《市场营销案例评析》和《通信市场营销学》等著作。 -
目录
第1章 电信市场营销学概论
1.1 市场
1.2 市场营销与市场营销学
1.3 通信市场的概念、特点与分类
1.4 通信市场服务营销
1.5 电信市场营销观念
第2章 电信市场营销环境
2.1 市场营销环境概述
2.2 电信市场宏观环境
2.3 电信市场微观环境
2.4 电信市场三大变革
2.5 电信企业营销环境评价
第3章 市场机会分析
3.1 市场机会特征
3.2 寻找市场机会的常用方法
3.3 寻找市场机会的新方法
3.4 市场机会价值的评估
3.5 增量市场与存量市场
3.6 存量市场竞争与机会
第4章 面向市场的企业定位
4.1 生产观念
4.2 产品观念
4.3 推销观念
4.4 营销观念
4.5 全方位营销观念
第5章 电信市场营销信息收集与营销调研
5.1 现代市场营销信息系统
5.2 电信市场预测和需求测量
5.3 电信市场营销调研
第6章 电信顾客价值与顾客满意
6.1 电信顾客价值
6.2 顾客满意与顾客忠诚
6.3 顾客满意陷阱
6.4 电信客户关系管理
第7章 电信消费者市场购买行为
7.1 消费者市场购买行为概要
7.2 电信消费者市场消费特征
7.3 电信消费者市场购买心理与购买决策
第8章 电信政企客户市场购买行为
8.1 电信政企客户的界定与分类
8.2 电信政企客户市场特点
8.3 电信政企客户的购买行为
第9章 电信市场竞争战略
9.1 竞争力分析
9.2 市场竞争战略
9.3 竞争地位与竞争战略
第10章 电信服务营销策略
10.1 电信服务营销策略概述
10.2 电信服务人员策略
10.3 电信有形展示策略
10.4 电信服务过程策略
第11章 电信市场从4P到4C营销策略创新
11.1 电信市场的4P营销策略
11.2 电信市场的4C营销策略
第12章 互联网时代的新4C营销策略
12.1 新4C营销策略的定义和要素有效性
12.2 场景策略
12.3 社群策略
12.4 内容策略
12.5 连接（传播）策略
第13章 市场营销新理念
13.1 绿色营销
13.2 网络营销
13.3 口碑营销
13.4 体验营销
13.5 大数据营销
13.6 精准营销
参考文献
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