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内容大纲
内容提要
本书在把握电子商务发展趋势的前提下,重点讲解电子商务运营与推广的实操技能,且注重理论与实践的紧密结合,具有很强的指导性和操作性。本书共10章,包括电子商务运营与推广基础、电子商务平台的入驻与运营、店铺装修、商品图片拍摄与处理、电子商务平台的营销推广、电子商务平台交易管理、电子商务物流管理、电子商务客户服务、电子商务数据分析、跨境电子商务运营与推广等内容。本书可作为高等院校电子商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商等专业相关课程的教材,也可作为相关行业从业人员的参考书。 -
作者介绍
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目录
第1章 电子商务运营与推广基础
1.1 认识电子商务
1.1.1 电子商务的概念
1.1.2 电子商务的特点
1.1.3 电子商务模式的分类
1.2 电子商务运营与推广概述
1.2.1 电子商务运营基础
1.2.2 电子商务运营流程
1.2.3 电子商务运营分类
1.2.4 电子商务推广概述
1.2.5 电子商务推广模式
案例分析——电商创业青年助农货“出村出山”
思考与练习
课后实训——常见的电子商务模式
新质生产力拓展——人工智能对电子商务运营及推广的产业赋能
第2章 电子商务平台的入驻与运营
2.1 常见的电子商务平台入驻
2.1.1 淘宝网
2.1.2 京东
2.1.3 拼多多
2.1.4 抖音小店
2.1.5 速卖通
2.2 淘宝网店入驻与运营
2.2.1 申请开通淘宝店铺
2.2.2 设置店铺信息
2.2.3 上传发布商品
2.3 拼多多网店的入驻与运营
2.3.1 拼多多网店入驻
2.3.2 商品发布
2.3.3 商品管理
2.4 抖音小店的入驻与运营
2.4.1 抖音小店入驻
2.4.2 抖音小店的商品发布
2.5 小红书平台的入驻与运营
2.5.1 小红书商家入驻
2.5.2 小红书平台商品发布
案例分析——国美电器百家门店入驻抖音、快手平台卖货
思考与练习
课后实训——在淘宝发布商品并设置店铺
新质生产力拓展——元宇宙技术在电子商务平台运营中的应用
第3章 店铺装修
3.1 店铺装修基础
3.1.1 店铺装修的目标
3.1.2 店铺装修的内容
3.1.3 店铺装修的方法
3.2 分类导航模块设计
3.2.1 分类导航模块的设计原则
3.2.2 分类导航模块的设计实例
3.3 商品详情页设计
3.3.1 商品详情页的作用
3.3.2 商品详情页的设计思路
3.3.3 设计商品详情页
3.4 商品促销海报设计
3.4.1 商品促销海报的设计思路
3.4.2 设计美食类商品促销海报实例
案例分析——电子商务浪潮下的网店装修设计
思考与练习
课后实训——装修电子商务店铺
新质生产力拓展——AI工具助力淘宝店铺装修
第4章 商品图片拍摄与处理
4.1 商品拍摄前的准备工作
4.1.1 摄影器材的选择
4.1.2 商品拍摄环境
4.1.3 商品拍摄的布光方式
4.1.4 商品拍摄构图方式
4.2 不同类别的商品拍摄
4.2.1 服装鞋帽商品拍摄
4.2.2 数码商品拍摄
4.2.3 珠宝首饰商品拍摄
4.2.4 食品类商品拍摄
4.3 使用Photoshop调整商品图片
4.3.1 调整拍歪的图片
4.3.2 调整图片亮度和对比度
4.3.3 调整图片曝光度
4.3.4 调整图片色相 饱和度
4.3.5 调整图片色阶
4.3.6 调整图片曲线
4.4 使用Photoshop处理商品图片
4.4.1 虚化背景
4.4.2 批处理商品图片
案例分析——电子商务平台商品图片很重要
思考与练习
课后实训——在户外拍摄商品
新质生产力拓展——淘宝AI智品抠白底图
第5章 电子商务平台的营销推广
5.1 营销推广前的商品优化
5.1.1 商品优化的基本工作内容
5.1.2 商品标题优化
5.1.3 商品主图优化
5.1.4 商品详情页优化
5.2 电子商务平台内营销推广
5.2.1 付费推广
5.2.2 平台内营销活动
5.2.3 平台内营销工具
5.3 电子商务平台外推广
5.3.1 微博推广
5.3.2 微信推广
5.3.3 短视频推广
5.3.4 直播推广
5.3.5 小红书推广
案例分析——旅游+直播打造全新推广方式
思考与练习
课后实训——通过微信推广
新质生产力拓展——AI智能营销推广多品上新
第6章 电子商务平台交易管理
6.1 电子商务平台交易
6.1.1 电子商务平台交易概述
6.1.2 电子商务平台交易注意事项
6.1.3 电子商务平台交易实用工具
6.2 商品交易管理
6.2.1 修改商品价格
6.2.2 在线订单发货
6.2.3 给买家评价
6.3 订单管理
6.3.1 查找订单
6.3.2 订单状态
6.4 电子商务第三方支付
6.4.1 第三方支付概述
6.4.2 典型的第三方支付工具
案例分析——“双离线支付”打造航旅业数字营销全新体验
思考与练习
课后实训——淘宝网店商品交易管理
新质生产力拓展——AI风控助力支付安全保障
第7章 电子商务物流管理
7.1 电子商务物流概述
7.1.1 电子商务物流的特点
7.1.2 电商企业的物流模式
7.1.3 电子商务物流发展趋势
7.2 物流方式的选择
7.2.1 选择邮政业务
7.2.2 选择快递公司
7.2.3 选择物流托运
7.3 物流费用计算
7.3.1 查询快递公司运费
7.3.2 查询邮政邮件资费
7.4 物流工具
7.4.1 指定快递服务
7.4.2 设置运费模板
7.4.3 设置地址库
7.5 电子商务商品的包装
7.5.1 不同类别商品的包装方法
7.5.2 用商品包装收买人心
案例分析——京东亚洲一号物流
思考与练习
课后实训——查询物流价格与商品包装
新质生产力拓展——智慧物流提高物流效率
第8章 电子商务客户服务
8.1 电子商务客服概述
8.1.1 电子商务客服的作用
8.1.2 电子商务客服的岗位职责
8.1.3 电子商务客服必备的知识和能力
8.2 售前客服
8.2.1 迎接问好
8.2.2 解答疑问
8.2.3 推荐商品
8.2.4 促成交易
8.2.5 确认订单
8.2.6 常用的售前客服话术
8.3 售后客服
8.3.1 售后回访
8.3.2 处理交易纠纷
8.3.3 处理中差评
8.3.4 常用的售后客服话术
8.4 客服团队管理
8.4.1 客服管理制度
8.4.2 客服考核制度
案例分析——从单打独斗到协同作战
思考与练习
课后实训——网店客服的全方位工作技能
新质生产力拓展——使用智能客服阿里店小蜜
第9章 电子商务数据分析
9.1 电子商务数据分析概述
9.1.1 电子商务数据分析基础
9.1.2 电子商务数据分析的作用
9.2 电子商务运营中的数据
9.2.1 流量数据
9.2.2 网店页面数据
9.2.3 客服数据
9.2.4 转化率数据
9.2.5 客单价数据
9.3 流量数据分析
9.3.1 流量看板
9.3.2 访客分析
9.3.3 店铺来源分析
9.4 客户数据分析
9.4.1 客户概况
9.4.2 客户画像
9.4.3 消费者行为分析
9.4.3 购买意向分析
案例分析——淘宝自创品牌，成就大生意
思考与练习
课后实训——用生意参谋分析电子商务运营数据
新质生产力拓展——AI电子商务数据分析与决策
第10章 跨境电子商务运营与推广
10.1 跨境电子商务认知
10.1.1 跨境电子商务的定义
10.1.2 跨境电子商务的分类
10.1.3 跨境电子商务的主流平台
10.2 跨境电子商务运营
10.2.1 跨境电子商务的选品
10.2.2 跨境电子商务物流方式
10.2.3 跨境电子商务客户服务
10.2.4 跨境电子商务支付管理
10.3 跨境电子商务推广
10.3.1 跨境电子商务推广概述
10.3.2 跨境电子商务推广方式
10.4 全球速卖通店铺开设与运营
10.4.1 速卖通入驻要求
10.4.2 速卖通账号注册
10.4.3 速卖通选品
10.4.4 速卖通平台营销推广工具
案例分析——专注女装西装礼服裙“垂类”欧美“跨境”掘金
思考与练习
课后实训——不同跨境电商平台及其运营实践
新质生产力拓展——AI助力跨境电商创业发展
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