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内容大纲
为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《物业管理师国家职业标准（2023年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
本书介绍了一级物业管理师应掌握的理论知识和操作技能，涉及物业管理项目投标、行政综合管理、物业运维管理服务、环境管理服务、客户服务与公共关系维护、物业资产管理、供应商管理、质量管理、风险管理等内容。 -
作者介绍
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目录
培训模块一 物业管理项目投标
培训项目1 物业管理项目现场踏勘与招标文件解读
培训单元1 物业管理项目现场踏勘
培训单元2 招标文件解读与项目评估
培训项目2 投标文件编制
培训单元1 物业管理项目投标文件的编制
培训单元2 物业管理项目服务方案的编制
培训项目3 述标与合同谈判
培训单元1 物业管理投标项目述标答辩
培训单元2 物业管理投标项目合同谈判
培训模块二 行政综合管理
培训项目1 人力资源管理
培训单元1 项目主管培训
培训单元2 人力资源年度计划编制
培训单元3 员工福利预算调控与成本控制
培训单元4 劳动争议处理
培训单元5 职业安全与健康
培训单元6 组织架构设计与优化
培训项目2 财务管理
培训单元1 财务报表解读与分析
培训单元2 物业服务企业财务策划
培训单元3 物业服务企业税务策划
培训模块三 物业运维管理服务
培训项目1 早期介入与物业承接查验
培训单元1 早期介入总体工作方案的编制与合同拟定
培训单元2 各阶段早期介入建议及早期介入风险的评估与控制
培训单元3 物业承接查验工作的统筹监控与问题的协调解决
培训项目2 房屋与设施设备运维管理
培训单元1 房屋与设施设备更新改造方案的编制与实施
培训单元2 房屋与设施设备更新改造工程的监控
培训单元3 房屋与设施设备节能减排优化方案的策划及组织实施
培训单元4 房屋与设施设备绿色运行方案的编制
培训单元5 技术节能的可行性建议
培训模块四 环境管理服务
培训项目1 公共秩序维护服务
培训单元1 公共秩序维护服务总体工作方案的编制
培训单元2 停车位综合利用方案的编制
培训单元3 物业管理辖区安全问题的协助处理
培训单元4 运用信息技术提升公共秩序维护服务质效
培训项目2 清洁绿化管理服务
培训单元1 不同业态物业的垃圾分类方案
培训单元2 物业服务区域内特殊保洁问题的解决方案
培训模块五 客户服务与公共关系维护
培训项目1 社区生活服务
培训单元1 社区生活服务方案优化
培训单元2 社区生活服务项目设计
培训项目2 公共关系管理
培训单元1 公共关系维护的策划与指导
培训单元2 社区协同工作与社会责任履行
培训模块六 物业资产管理
培训项目1 资产评估
培训单元1 物业的价值、价格及其影响因素判断
培训单元2 物业资产价值评估
培训项目2 租赁管理
培训单元1 物业市场分析
培训单元2 物业租赁价格确定
培训单元3 物业租赁管理方案的制定
培训项目3 资源开发与经营
培训单元1 资源开发与经营方案的论证及编制
培训单元2 物业项目服务收支监控与经营效益评估
培训单元3 物业资产管理服务的拓展、实施与优化
培训模块七 供应商管理
培训项目1 供应商选择
培训单元1 服务外包成本效益分析
培训单元2 供应商招标
培训项目2 供应商管理
培训单元1 供应商绩效评价
培训单元2 供应商优化
培训模块八 质量管理
培训项目1 质量管理体系的建立
培训单元1 质量管理体系文件编制
培训单元2 物业服务标准制定
培训单元3 物业服务企业内部质量评审的组织实施
培训单元4 物业服务质量整体提升方案策划
培训项目2 物业服务作业规程编制与执行
培训单元1 物业服务作业规程的编制
培训单元2 物业服务作业规程的修订评价
培训模块九 风险管理
培训项目1 风险识别与评估
培训单元1 物业服务过程风险和物业经营项目风险识别
培训单元2 物业管理项目风险评估
培训项目2 风险防范与应对
培训单元1 物业服务风险防范与机制建立
培训单元2 物业管理项目风险应对
参考文献
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