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内容大纲
有近三分之一的职场打工人认为，“搞不定的人”比“干不完的活”更可怕。
生活中，如果你的另一半对你乱发脾气，并且辅导孩子作业时老是控制不住情绪，你会如何处理？工作中，如果上级动不动就羞辱你，同事非要跟你对着干，你又准备如何应对？顶级精神科医生兼交流专家马克·郭士顿会手把手告诉你如何搞定这一切，从建立与情绪失控的人对话的基础入手，提醒人们清晰认知自我内在，再到沟通技巧的训练，他揭开了非理性行为的运作机制，解释“情绪暴走”背后可能是未被满足的需求，并且提供了一套科学有效的方法实现“无痛沟通”。除此以外，《情绪沟通课》中还列举了相当多有代表性的真实案例及不同场景下的解决方案，即查即用，全方位提升你的情绪沟通能力。 -
作者介绍
马克·郭士顿（Mark Goulston），商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度最优秀的精神科医师”。 从事商务沟通培训超过30年，合作过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、富国银行、美国银行、埃森哲、高盛及美国洛杉矶警察局等。“奥普拉脱口秀”“今日秀”等美国著名电视节目特约嘉宾，《财富》《时代》、路透社、《华尔街日报》等著名媒体专栏作者。 -
目录
序
第一部分 知己知彼
第一章 从理解“疯子”开始
培养“疯子思维”
从应激反应到回归理性
第二章 人为什么会“发疯”？
关于“疯狂”的科学原理
诱发“疯狂”的三种错误行为（以及一个正确示范）
偶发与常态化的非理性状态
第三章 识别非理性者的套路
从人格特质到行为套路
第四章 避免无谓的冲突
关于人格障碍的友情提示
第二部分 直面内心的“疯狂”
第五章 扒出自己的痛点
第六章 理性“对线”别上头
技巧一：将对方的攻击视作展现风度的良机
技巧二：召唤“亲友团”
技巧三：八步暂停法
让我们变得更加理性
第七章 永不气馁
如何快速重整旗鼓
72小时法则
勇于道歉
锲而不舍
第三部分 与非理性者沟通的十四般武艺
第八章 以退为进
第九章 刮骨疗毒
第十章 向前看
第十一章 暴风之眼
第十二章 深挖本质
第十三章 鱼缸策略
第十四章 不被带节奏
第十五章 三走近
一、走近对方
二、走近现实
三、走近未来
第十六章 糖衣战术
第十七章 强制命令
第十八章 借力打力
第十九章 明拒与婉拒
明拒
婉拒
第二十章 亦敌亦友
第二十一章 转守为攻
第四部分 维护亲密关系的八大心法
第二十二章 感情倦怠期
第二十三章 欲降火必先排毒
第二十四章 学说话
第二十五章 龙与虫
第二十六章 陪伴是一种力量
第二十七章 重归于好
第二十八章 假定成交法
第二十九章 心病还需心药治
四块“心病”
四味“心药”
第五部分 遇到真的“疯子”怎么办？
第三十章 自己搞不定，何处搬救兵
药物治疗
心理治疗
心理社会康复
心理咨询
心理辅导与援助
最合适的才是最好的
第三十一章 如何劝说患者接受治疗
一、倾听
二、共情
三、认同
四、理解
五、行动
保持合理预期
第三十二章 救命！有人想自杀
第三十三章 防微杜渐
后记
致谢
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