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内容大纲
本书依据决策研究法，分别介绍营销环境分析和营销对策制定。其中，营销环境分析介绍宏观营销环境分析、行业经营环境分析和市场与购买行为分析；营销对策制定介绍营销战略制定、营销组公策略制定和顾客保留策略制定。
本书可以作为高等院校工商管理及相关专业研究生和本科生教学用书，也可以作为企业员工培训教材和营销爱好者的一般读物。 -
作者介绍
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目录
前言
绪论
第一篇 市场营销概述
第一章 市场营销含义与观念
第一节 市场营销及其特征
第二节 市场营销职能和作用
第三节 市场营销观念及其演进
第四节 现代企业基本营销观念
第二章 企业市场营销任务
第一节 企业根本营销任务
第二节 企业具体营销任务
第二篇 市场营销环境分析
第三章 宏观营销环境分析
第一节 宏观营销环境及其分析必要性
第二节 宏观营销环境因素
第三节 宏观营销环境评价及其对策
第四章 行业经营环境分析
第一节 行业及其分类
第二节 行业分析及其步骤
第三节 行业分析因素
第四节 行业选择与进入方式
第五节 多元化经营及其原则
第五章 市场与购买行为分析
第一节 市场与购买行为概述
第二节 消费者市场及其购买行为
第三节 组织市场及其购买行为
第三篇 市场营销战略
第六章 市场信息收集与处理
第一节 市场信息及其重要性
第二节 市场信息系统及其构建
第三节 市场信息收集与处理方法
第四节 市场调查及其方法
第五节 市场预测及其方法
第七章 市场细分、目标市场选择与定位
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 形象定位
第四篇 市场营销策略
第八章 市场营销组合策略
第一节 市场营销组合及其特点
第二节 4P模型意义和局限性
第三节 市场营销组合模型发展
第九章 产品策略
第一节 产品及其分类
第二节 产品质量
第三节 产品包装
第四节 产品品牌
第五节 产品生命周期
第六节 新产品开发
第七节 产品组合管理
第十章 价格策略
第一节 价格及其重要性
第二节 不同竞争环境下企业定价权限
第三节 定价目标和依据
第四节 定价方法和技巧
第五节 几类具体产品定价策略
第六节 价格调整
第七节 顾客非货币成本及其管理
第十一章 渠道策略
第一节 分销渠道及其作用
第二节 分销渠道类型及其选择
第三节 中间商类型及其选择
第四节 分销渠道管理
第五节 物流管理
第十二章 推广策略
第一节 推广与推广组合
第二节 整合营销传播
第三节 广告策略
第四节 公关策略
第五节 促销策略
第六节 人员推销策略
第十三章 服务策略
第一节 服务及其特征
第二节 服务质量及其要素
第三节 顾客服务及其原则
第四节 服务失误与补救
第五篇 顾客保留策略
第十四章 竞争策略
第一节 企业导向发展
第二节 竞争者分析
第三节 基本竞争战略
第四节 具体竞争策略
第十五章 客户关系管理策略
第一节 客户关系管理及其必要性
第二节 客户关系管理内容和手段
第三节 客户关系生命周期管理
第四节 客户满意管理
第五节 客户忠诚管理
第六节 客户投诉管理
第七节 客户流失管理
第六篇 市场营销组织与管理
第十六章 市场营销组织
第一节 市场营销组织及其演进
第二节 市场营销组织形式及其设计
第三节 市场营销团队组建
第四节 组织冲突及其化解
第十七章 市场营销管理
第一节 市场营销管理及其流程
第二节 市场营销管理内容
第三节 市场营销审计
参考文献
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