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内容大纲
本书为云南电网公司员工核心能力培训系列教材。
本书共分为十章，内容涵盖供电服务的基础理论知识与基本技能，包括电力系统基础知识、业扩报装、电能计量、抄表核算与收费管理、用电检查、供电质量、营销安全知识、线损等方面。
本教材适用于云南电网公司供电服务专业新员工的培训，同时也适用于从事电力营销工作的相关人员，包括转岗员工、供电所从事供电服务的员工或供电服务网格员。此外，也可作为其他人员自我学习或参考的教材。 -
作者介绍
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目录
总序
前言
第一章 法律法规
第一节 《中华人民共和国电力法》
第二节 《中华人民共和国安全生产法》
第三节 《中华人民共和国民法典》
第四节 《电力供应与使用条例》
第五节 《电力设施保护条例》
第六节 《云南省供用电条例》
第七节 《供电营业规则》
第二章 常用制度规范
第一节 《电力安全工作规程》
第二节 《供电服务承诺》
第三节 《中国南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》
第四节 《营销服务提升工程“两册”》
第三章 电力系统基础
第一节 配电网的结构及接线方式
第二节 电压等级及负荷分类
第三节 电能质量
第四章 配电设备
第一节 电力变压器
第二节 开关电器
第三节 电力电缆及电力架空线路
第四节 计量装置
第五章 客户服务
第一节 客户关系管理
第二节 客户诉求管理
第三节 服务渠道管理
第四节 客户服务应急管理
第五节 客户停电监控管理
第六节 现代供电服务体系建设
第六章 电能计量
第一节 电能计量知识
第二节 电能计量技能
第七章 电价及电费
第一节 电价知识
第二节 电费计算知识
第三节 市场化交易知识
第四节 电费催收知识
第八章 业扩报装
第一节 业扩报装知识
第二节 业扩报装服务流程、资料及时限
第三节 业扩报装行业标准及规程规定
第四节 业扩报装管理要点
第五节 风险防控
第九章 用电检查
第一节 用电检查知识
第二节 用电检查的类型
第三节 用电检查问题处置
第四节 重要电力客户及资质管理
第十章 线损管理
第一节 线损知识
第二节 线损管理要求和内容
第三节 线损分析及异常处理方法
参考文献
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