- 卓越质量管理实战手册(方法工具与案例)
- - 作者：汪泉发//王小兵//杨秋平|责编:吴沈涛
  - 出版社：浙江大学
  - ISBN：9787308271189
  - 出版日期：2026/02/01
  - 页数：241
- 售价：28.8

内容大纲
本书是一部贴近企业实际、内容全面的企业质量管理实用指南。作者不仅基于实践，紧跟时代发展趋势，提出了多个具有创新性的质量管理概念和方法，如全价值链质量运营、质量问题解决四步法、质量改善方法动态转换图等，还通过大量实际使用的一手图表资料和生动的企业案例，将行之有效的企业质量管理的方法、工具和实践，以图文并茂、通俗易懂的形式呈现出来。无论是企业管理者、质量管理从业者，还是对质量管理感兴趣的读者，都可以通过阅读本书，了解最前沿的质量管理理论与知识，掌握实现卓越质量管理的原理、方法与工具，实现个人的成长与进步。
作者介绍
目录
第一部分  卓越质量源自战略质量策划
  第1章  从总体战略到质量战略
    1.1  企业战略的层次
    1.2  制定质量战略
  第2章  质量组织设计和质量文化建设
    2.1  质量组织的设计
    2.2  企业质量文化建设
  第3章  流程体系策划和管理
    3.1  正确认识过程
    3.2  搭建流程架构
    3.3  流程设计和流程审计
    3.4  流程梳理和流程优化
    3.5  建立标准化管理体系
    3.6  追求卓越绩效
  第4章  构建组织的质量引擎
    4.1  标杆：获取竞争优势
    4.2  标杆：丹纳赫商业系统
    4.3  构建自己的卓越质量管理模式
第二部分  全价值链质量运营
  第5章  顾客需求是质量之源
    5.1  收集顾客反馈
    5.2  管理顾客需求
    5.3  狩野模型和需求分类
    5.4  将顾客需求转换为产品要求
  第6章  从设计源头预防质量问题
    6.1  设计开发模式
    6.2  PACE
    6.3  集成产品开发
    6.4  通行证系统
    6.5  创新问题解决理论
  第7章  与供应商建立质量同盟
    7.1  供应商分类管理
    7.2  成立供应商质量团队
    7.3  供应商资格确认
    7.4  供应商零件确认
    7.5  供应商过程认证
    7.6  供应商过程审核
    7.7  供应商来料检验
    7.8  供应商绩效评估
  第8章  确保制造质量
    8.1  质量要素之——“人”
    8.2  质量要素之——“环”
    8.3  质量要素之——“机”
    8.4  质量要素之——“测”
    8.5  质量要素之——“法”
    8.6  制造质量日常管理
  第9章  卓越服务赢得顾客忠诚
    9.1  服务质量的衡量维度
    9.2  顾客反馈处理
    9.3  顾客满意度调查

第三部分  持续改进追求品质极致
  第10章  质量问题解决四步法
    10.1  DIVE的特色
    10.2  定义问题（D）
    10.3  调查问题根源（I）
    10.4  验证解决方案（V）
    10.5  确保改进结果（E）
    10.6  DIVE案例分析
  第11章  质量改善方法论
    11.1  质量改善方法的分类
    11.2  质量改善方法的转换
    11.3  快速反应型问题解决方法
    11.4  主动寻找机会型持续改进方法
    11.5  质量改善方法的总结

内容大纲

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