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内容大纲
本书系统、全面地介绍了电子商务运营管理的相关知识，全书共9章，包括电子商务运营管理概述、电子商务运营管理准备、电子商务营销推广、电子支付与电子商务安全、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户服务与管理、电子商务数据分析与运营、跨境电子商务的运营与管理、电子商务运营管理综合实训等内容。本书将电子商务运营管理与当下新兴的AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，人工智能生成内容）技术进行有机结合，在讲解知识的同时，还搭配丰富的案例、实训与练习题，以帮助读者更好地理解知识并提升实践能力。
本书可作为高等院校电子商务、跨境电子商务、管理科学与工程等专业相关课程的教材，也可作为相关行业从业人员的参考书。 -
作者介绍
魏航，男，1976年出生，浙江诸暨人，上海财经大学商学院常务副院长，上海财经大学商学院讲席教授，上海财经大学创新团队首席专家，博士研究生导师。主研方向为互联网运营管理、金融与供应链管理、技术创新与新产品开发。主持及参与完成国家自然科学基金、省部级和事业单位科研项目10余项，分别在Operations Research Letters、International Journal of Production Economics、《管理科学学报》《系统工程理论与实践》《中国管理科学》《管理工程学报》等国内外重要核心期刊上发表学术论文30余篇。 -
目录
第1章 电子商务运营与管理概述
知识导图
学习目标
引导案例
1.1 认识电子商务
1.1.1 电子商务的定义与特点
1.1.2 电子商务的组成要素
1.1.3 电子商务的商业模式
1.1.4 电子商务的发展
1.2 认识电子商务运营管理
1.2.1 电子商务运营管理的内容
1.2.2 电子商务运营管理的流程
1.2.3 电子商务运营管理基本原则
1.3 AIGC赋能电子商务运营管理
1.3.1 认识AIGC
1.3.2 AIGC使用方法
1.3.3 AIGC在电子商务运营管理中的应用
1.3.4 AIGC电子商务运营管理岗位要求
章节实训
实训1 编写DeepSeek提示词并生成运营管理方案
实训2 分析电子商务企业商业模式
思考与练习
第2章 电子商务运营与管理准备
知识导图
学习目标
引导案例
2.1 组建电子商务运营团队
2.1.1 运营团队的角色构成
2.1.2 运营团队的团队管理
2.2 入驻电商运营平台
2.2.1 主流电子商务运营平台
2.2.2 运营平台选择考量因素与策略
2.2.3 运营平台入驻流程
2.3 市场调研与分析
2.3.1 市场调研与环境分析
2.3.2 用户分析
2.3.3 使用AI分析市场与用户
2.4 选品与商品管理
2.4.1 选品策略
2.4.2 商品发布与后台管理
2.4.3 使用AI辅助选品与商品管理
2.5 产品与价格定位
2.5.1 产品定位
2.5.2 价格定位
2.5.3 使用AI设计产品方案
2.5.4 AI动态定价
章节实训
实训1 组建团队并入驻电商平台
实训2 使用DeepSeek确定市场定位并选品
思考与练习
第3章 电子商务营销与推广
知识导图
学习目标
引导案例
3.1 电子商务营销推广基础
3.1.1 电子商务营销推广的含义与特点
3.1.2 电子商务营销推广的策略
3.1.3 电子商务营销推广的发展趋势
3.1.4 电子商务营销推广的注意事项
3.2 电子商务平台内的营销推广
3.2.1 付费工具推广
3.2.2 免费工具推广
3.2.2 活动营销
3.3 电子商务场景的营销推广
3.3.1 农村电商营销推广
3.3.2 内容电商营销推广
3.3.3 社交电商营销推广
3.3.4 O2O电商营销推广
3.3.5 跨境电商营销推广
3.4 其他电子商务营销推广
3.4.1 AI营销推广
3.4.2 搜索引擎营销推广
3.4.3 大数据营销推广
3.4.4 VR/AR营销推广
章节实训
实训1 选择营销渠道并使用DeepSeek制订营销方案
实训2 使用豆包生成营销文案和图片
思考与练习
第4章 电子商务支付与安全
知识导图
学习目标
引导案例
4.1 电子支付
4.1.1 认识电子交易与电子支付
4.1.2 网上银行支付
4.1.3 第三方支付
4.1.4 移动支付
4.1.5 AI辅助支付
4.2 电子商务安全
4.2.1 电子商务面临的安全威胁
4.2.2 电子商务安全技术
4.2.3 电子商务安全管理措施
4.2.4 AI在电子商务安全中的应用
章节实训
实训1 网店电子支付方式的选择与优化
实训2 设计企业电子商务安全方案
思考与练习
第五章 电子商务物流与供应链管理
知识导图
学习目标
引导案例
5.1 认识电子商务物流
5.1.1 电子商务物流的含义与特点
5.1.2 电子商务物流模式
5.1.3 AI驱动的智能物流
5.2 电子商务物流管理的环节
5.2.1 运输
5.2.2 仓储
5.2.3 包装
5.2.4 流通加工
5.2.5 装卸搬运
5.2.6 配送
5.3 电子商务供应链管理
5.3.1 采购与供应商管理
5.3.2 供应链库存管理
5.3.3 供应链协同管理
5.3.4 供应链风险管理
5.3.5 AI赋能供应链管理
章节实训
实训1 选择物流合作商并优化运费成本
实训2 使用DeepSeek设计农产品电商供应链方案
思考与练习
第6章 电子商务客户服务与管理
知识导图
学习目标
引导案例
6.1 电子商务客户服务
6.1.1 电子商务客户服务的内容（含处理投诉）
6.1.2 电子商务客户服务的技巧
6.3 电子商务客户关系管理
6.3.1 电子商务客户信息管理
6.3.2 电子商务客户满意度管理
6.3.3 电子商务客户忠诚度管理
6.3.4 AI辅助电子商务客户管理
6.4 智能客服
6.4.1 智能客服的优势
6.4.2 智能客服的应用场景
6.4.3 常见的智能客服
章节实训
实训1 处理网店售后纠纷
实训2 开启并配置机器人客服
思考与练习
第7章 电子商务数据分析与运营
知识导图
学习目标
引导案例
7.1 电子商务数据分析基础
7.1.1 认识电子商务数据（含义、分类和来源）
7.1.2 电子商务数据分析的作用
7.1.3 电子商务数据分析的流程
7.1.4 电子商务数据分析的方法和工具
7.2 电子商务场景数据分析
7.2.1 市场数据分析
7.2.2 流量数据分析
7.2.3 销售数据分析
7.2.4 库存数据分析
7.2.5 使用AI分析数据
7.3 数据可视化与报告输出
7.2.1 制作数据分析图表
7.3.2 撰写数据分析报告
7.3.3 使用AI生成数据分析图表
7.4 电子商务数据运营与优化
7.4.1 用户数据化运营与优化
7.4.2 商品数据化运营与优化
7.4.3 流量数据化运营与优化
7.4.4 活动数据化运营与优化
章节实训
实训1 分析网店经营数据并优化
实训1 AI分析数据并生成图表
思考与练习
第8章 跨境电子商务的运营与管理
知识导图
学习目标
引导案例
8.1 跨境电子商务概述
8.1.1 跨境电子商务的概念
8.1.2 跨境电子商务的发展
8.1.3 跨境电子商务平台
8.2 跨境电子商务店铺的开设与运营
8.2.1 跨境电子商务店铺的注册
8.2.2 跨境电子商务店铺的日常运营
8.2.3 跨境电子商务的营销推广
8.2.4 AI赋能跨境电子商务运营
8.3 跨境电子商务物流
8.3.1 跨境电子商务物流的特点
8.3.2 跨境电子商务的物流方式
8.3.3 跨境电子商务的物流配送
8.4 跨境电子商务支付
8.3.1 跨境电子商务支付的含义和特点
8.4.2 跨境电子商务支付的方式
8.4.3 跨境电子商务的第三方支付平台
章节实训
实训1 在速卖通中运营网店
实训2 设计跨境电商物流与支付方案
思考与练习
第9章 电子商务运营管理综合实训
知识导图
学习目标
实训1 市场调研并使用AI制订战略规划
实训2 搭建店铺并开展基础运营
实训3 使用AI策划营销活动并执行
实训4 开展供应链协同管理
实训5 配置智能客服并优化人工服务
实训6 分析数据并优化网店
实训7 开展跨境电商运营
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