- 服务礼仪
- - 作者：编者:张东娜|责编:孟攀
  - 出版社：清华大学
  - ISBN：9787302719700
  - 出版日期：2026/08/01
  - 页数：192
- 售价：15.6

内容大纲
本书共包含五个情境，分别为服务行业入职、塑造优雅职业形象、精练文明服务语言、合礼进行岗位接待和友好进行商务交际。全书以个人职业成长经历为线索，通过故事线形式完成礼仪修炼，将服务礼仪所对应的典型工作任务融入教材体例中，并配有工作指导手册，力争使每一个单元都体现完整的服务礼仪训练项目。
本书既可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展策划与管理专业学生的教材，也可作为对服务礼仪感兴趣的社会人士的参考书。
作者介绍
目录
情境一  服务行业入职
  任务一  礼仪认知
  任务二  面试准备
  任务三  入职公司
  思考题
  情境小结
情境二  塑造优雅职业形象
  任务一  仪容修饰
  任务二  服饰准备
  任务三  仪态修炼
  思考题
  情境小结
情境三  精练文明服务语言
  任务一  讲好礼貌用语
  任务二  运用好语言技巧
  任务三  熟用电话礼仪
  任务四  学会倾听
  任务五  投诉处理
  思考题
  情境小结
情境四  合礼进行岗位接待
  任务一  旅行社前台接待礼仪
  任务二  导游服务礼仪
  任务三  酒店前厅服务礼仪
  任务四  酒店餐饮服务礼仪
  任务五  展会现场接待礼仪
  思考题
  情境小结
情境五  友好进行商务交际
  任务一  商务会面
  任务二  组织仪式
  任务三  参加宴请
  任务四  馈赠礼品
  思考题
  情境小结

内容大纲

作者介绍

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