- 满意中国(用户视角下的质量与品牌2025)
- - 作者：编者:中国质量协会|责编:徐强//李琳|总主编:刘祖源
  - 出版社：机械工业
  - ISBN：9787111814115
  - 出版日期：2026/07/01
  - 页数：379
- 售价：79.2

内容大纲
    满意中国系列研究自2017年开始至2025年已连续开展九年，主要关注、跟踪消费者对各品类产品和服务的体验与偏好，从信任的维度了解预期，用体验式的研究洞察体验，从用户的视角评价消费，用高质量的标准研究质量。
    本书不仅系统梳理了我国消费市场质量提升与品牌建设的阶段性成果，更以用户需求为核心导向，为产业高质量发展提供实践支撑，是衔接政策落地与市场反馈的重要研究载体。全书通过行业研究篇、前沿观点篇、实践思考篇、典型案例篇共计四篇十二章内容进行了用户视角下的质量与品牌评价，并辅以大量的案头研究和数据分析结果进行阐述说明，具有较强的指导与应用价值。
    本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读，也适合院校相关研究的师生学习、参考。
作者介绍
目录
序言
第一篇  行业研究篇
  第一章  满意中国指数研究
    一、研究概述
    二、研究发现
    三、食品烟酒行业研究
    四、衣着行业研究
    五、生活用品及服务行业研究
    六、交通和通信行业研究
    七、教育、文化和娱乐行业研究
    八、医疗保健行业研究
  第二章  重点行业和领域研究
    一、中国汽车行业用户满意度研究
    二、中国家电行业重点产品用户满意度研究
    三、中国钢铁行业用户满意度研究
    四、中国白酒与进口烈酒用户满意度研究
    五、中国适老化家居产品用户研究
第二篇  前沿观点篇
  第三章  中国数字经济服务质量满意度研究
    一、研究背景
    二、理论与方法
    三、城镇数字经济服务质量满意度指数研究
    四、“数字乡村”建设满意度指数研究
    五、企业数字化建设满意度指数研究
    六、结论与启示
  第四章  新质生产力指数研究报告
    一、研究背景
    二、理论内涵
    三、评价机制
    四、统计测度
    五、城市新质生产力指数分析
    六、乡村新质生产力指数分析
    七、结论与启示
  第五章  顾客体验理论演进、测量方法与实践
    一、研究进展
    二、顾客体验理论基础
    三、顾客体验的测量方法
    四、顾客体验管理实践
第三篇  实践思考篇
  第六章  用户满意度调查的理论基础、方法体系及实践思考
    一、研究进展
    二、用户满意度调查方法
    三、用户满意度调查的数据质量控制
    四、用户满意度调查工作思考
  第七章  数据驱动下的用户满意度管理与价值提升
    一、采用多源数据，构建用户体验图谱
    二、开展数据清洗，筑牢数据分析可靠基石
    三、采用科学数据分析方法，实现从数据到洞察的转化
    四、依据数据转化，实现洞察到决策闭环管理
    五、让数据成为增长引擎，开启高质量发展新时代

  第八章  企业类顾客关系管理理论、策略与实践思考
    一、企业类顾客关系管理的相关理论
    二、企业类顾客关系管理提升策略
    三、做好企业类顾客关系管理工作思考
  第九章  政府类顾客关系管理的理论基础、特征与提升路径
    一、政府类顾客关系管理的相关理论
    二、政府类顾客关系管理的核心特征
    三、政府类顾客关系管理的提升策略
  第十章  公共服务理论演进、概念范畴与发展关联研究
    一、公共服务的思想溯源
    二、公共服务的概念与范畴
    三、公共服务供给的多元模式
    四、公共服务与社会发展的关联分析
第四篇  典型案例篇
  第十一章  企业顾客关系管理典型案例
    一、服务不止于港——山东港口“1+4+N”用户满意经营实践
    二、从“情满万家”到全国样板，用户满意经营实践与探索
    三、“水晶灵”五心服务模式
  第十二章  政府公共服务典型案例
    一、从均衡覆盖到品质提升，四川省公共服务高质量发展路径
    二、迈向国际一流和谐宜居之都，北京市公共服务发展与展望
品牌榜单
参考文献

内容大纲

作者介绍

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