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内容大纲
本书是一本讲解沟通技巧的通俗读物。精选高频生活场景，如与陌生人谈话、与异性交往、和不同人群相处、婉拒不当请求等，通过对比“低情商”直白伤人与“高情商”巧妙破冰的案例，解析高效沟通心法。本书强调真正的会说话不是学来的技巧，而是唤醒血脉里本来就有的天赋。高情商说话不是模仿别人，而是听从自己的内心的声音。全书聚焦真实情境，以共情引导、真诚赞美和边界守护来帮助读者在交流中化解尴尬、赢得好感，让每次开口都成为拉近彼此距离的契机，轻松收获尊重与信任。 -
作者介绍
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目录
第一章 让人第一眼就新生好感
接待客户时，对方不苟言笑，怎么开口破冰？
初次见到新同事，不知道聊什么怎么办？
在聚会上被介绍给陌生朋友，对方冷淡怎么办？
第一次见客户时，对方很忙，怎么开口？
在健身房如何与他人开场？
在餐厅拼桌时和陌生人怎么破冰？
如何应对排队时被后面的人推搡？
和坐在一旁的新同事该如何认识？
打车时如何跟拼车的乘客聊第一句？
行业展会上如何跟展台上的陌生人说话？
在飞机上与邻座怎么开口？
医院候诊区如何自然跟旁边的人交谈？
志愿者活动中和组员怎么介绍自己？
如何快速让陌生队友放松？
初次见朋友的朋友，怎么开口破冰？
同事带你去见合作伙伴，怎么接上话题？
面试时，与旁边的求职者打招呼
旅行途中和同团的陌生人说话
在相亲场合，如何避免尴尬的开场？
在球场等开场时，如何与旁边的人搭话？
在美术馆，如何与旁边陌生人讨论？
在公司聚餐与跨部门同事如何开场？
在火车上与邻座如何破冰？
微信群好友线下见面时如何开场？
运动课上跟新的搭档的第一句话
在商场里和陌生人同时看中一件商品
在等电梯时遇到领导和一位陌生人
沙龙活动上第一次与讲师近距离接触
朋友生日宴上有一位陌生客人
第一次参加面向公众的展览志愿服务
地铁上旁边的人盯着你手里的书
在电梯里第一次遇到高层领导
在新部门晨会前，和不熟的同事交谈
在跑步时被陌生人搭讪
在居家时，第一次见其他住户
在职业培训班与同小组组员沟通
读书会第一次与陌生人分组讨论
在年会抽奖环节，与陌生同事打招呼
第二章 拒绝有分寸，相处有边界
同事把不属于你的工作甩给你
朋友想借一大笔钱，你不想借怎么办？
推销员在电话里苦苦纠缠
同事经常让你替他打卡，怎么拒绝？
如何回绝不想参加的周末聚会？
上司要求你加班，但你有家庭安排
好友让你陪他去买东西，可你没空
同事请你替他参加无关紧要的会议
老同学突然找你推销保险，怎么拒绝？
好友找你帮忙写报告，你实在没时间
同事想把责任推给你，你如何婉拒？
亲戚开口要你替他担保贷款
朋友让你保守秘密，但你觉得有风险
朋友要求你做“免费设计”
同事想让你替他背锅，你该怎么拒绝？
同事老是要蹭你的车，怎样拒绝？
同事让你替他垫付钱，怎么办？
朋友邀请你做合伙投资人，你不想参与
上司让你接下不属于你岗位的任务
邻居经常叫你帮忙修东西，怎么拒绝？
公司同事请你喝酒，怎么拒绝？
朋友总是半夜打电话聊天
同学请你参加聚会，你不想去怎么办？
同事想让你替他发言，你如何拒绝？
有人让你参加不想加入的微信群
家人要求你满足不合理的消费时
同事要求你分享公司机密信息
同事拉你参加团购，但你并不需要
朋友想让你陪他出出差，你没空怎么办？
朋友找你帮忙担任婚礼伴郎（伴娘）
同事希望你替他写邮件，你不想做
亲戚要你牺牲假期去帮忙
朋友坚持让你尝试他推销的保健品
亲戚要求你提供人脉关系，你不想参与
第三章 会说话是说到心坎里
初次见上司，该如何赞美
新同事穿着得体，如何开口称赞？
上级做了精彩发言，怎么夸才自然？
同事解决了一个难题
客户提出独到见解，如何赞美？
家人做了一顿饭，怎么夸才让他开心？
同事主持会议表现出色
朋友换了新发型，如何赞美不显刻意？
朋友在朋友圈分享画作，如何赞美？
上司穿了一件新衣服，如何赞美？
同事的PPT特别美观，如何赞美？
下属完成任务超出预期
客户公司环境很好，如何赞美？
如何称赞朋友健身后身材变好？
朋友演讲得奖，如何赞美？
邻居家装修精致，怎么夸显得大方？
上司应变能力强，如何用一句话赞美？
朋友唱歌很好听，如何赞美不敷衍？
家人穿搭气质佳，怎么夸才能真诚？
同事在会议发言中表达很清晰，如何称赞？
客户处理问题效率高，如何夸奖？
朋友摄影作品漂亮，怎么赞美才具体？
朋友厨艺进步明显，如何赞美细节？
同事临场发挥得好，如何赞美？
客户耐心听取意见，如何夸他？
上级关心团队，如何表达赞美？
朋友学会新技能，如何夸赞有力量？
同事的幽默缓解了紧张气氛，怎么称赞？
家人解决了生活难题，如何夸才温暖？
同学分享了有价值的信息，怎么赞美？
下属提出新创意，如何鼓励赞美？
同事帮忙加班，如何表达赞美？
朋友在舞台上自信表现，怎么赞美？
如何赞美朋友在聚会中很会活跃气氛？
同事写的总结很全面，如何赞美？
朋友手工作品精美，如何赞美？
上级关心细节，如何适度赞美？
如何称赞同事在危急时刻沉着冷静？
第四章 妙语解围，不慌不忙
打招呼发现认错人怎么办？
叫错了客户的名字，该怎么补救？
开会时不小心说了上司的绰号，怎么办？
讲笑话冷场了，如何快速解围？
不小心打断别人说话，怎么弥补？
如何应对忘记别人刚自我介绍的名字？
把别人职位或头衔说错了，怎么办？
把对方当成了另一家公司的人，怎么办？
向客户表达了冒犯性的词语，怎么办？
无意中开了个地域玩笑，怎么挽回？
在朋友圈发错内容被误会，怎么挽回？
当众说话卡壳忘词，如何应对？
无意中泄露了小秘密，怎么补救？
把别人的姓氏念错了，怎么办？
在群聊里发错表情，引起误解怎么办？
夸奖别人时说错了话，怎么化解？
开玩笑过头让对方不高兴，怎么办？
突然想起承诺给同事办的事情忘了，怎么办？
因自己有歧义的一句话，让团队工作失误怎么办？
在饭局中不小心说了不合时宜的话
不小心把茶水洒在别人身上，怎么办？
误发信息到错误的群里，怎么办？
点菜时点了别人忌口的食物，怎么办？
当众笑场影响气氛，怎么办？
不小心用了带歧义的词，引发误会
忘记了领导交代的重要细节，怎么办？
把客户名字和竞争对手混淆了
会议中说了不该提前透露的信息
称赞别人时把具体事例记错了
说错了时间或日期，被人指出怎么办？
开会时突然忘记接下来的内容
因紧张而结巴出错，怎么补救？
不小心踩到别人的禁区怎么办？
把别人的年龄说大了，怎么办？
自我介绍时说错了职位，怎么补救？
发错邮件称呼，如何补救？
同不合适的人开了私人玩笑，怎么补救？
当众失言说了敏感话题，如何挽回？
第五章 高情商异性对话术
第一次线下见面，气氛冷场怎么办？
对方问“你是不是喜欢我？”，怎么回应？
异性问“你平时都干吗？”时怎样回答？
对方回答总是“还好”“一般”，怎么接话？
被问到“你谈过几个对象？”时怎么回？
第一次和异性吃饭点餐时
对方迟到，见面时如何说话缓和气氛？
约会时遇到熟人，如何介绍才得体？
对方夸你帅（漂亮），怎样回应更加分？
不小心提到对方敏感话题，如何转场？
发给对方的消息总是“已读不回”
对方突然问你收入多少，怎么回应？
被问到年龄差距大，怎么巧妙应对？
对方问“你为什么喜欢我”时怎么回答？
聊电影（音乐）时观点不同如何解围？
第一次打电话，开场白说什么才自然？
聊天时对方总是只回复表情包怎么办？
对方突然冷淡下来，是不是该继续聊？
约会中气氛太安静，如何制造笑点？
不小心说得太直白，如何圆回来？
对方问“你是不是撩很多人？”如何回答？
第一次见家长，寒暄时说什么不出错？
对方生气不回信息，怎么化解？
聊到情感话题时，对方说“不想聊了”
对方分享了秘密，如何做才显得真诚？
异性说“你挺有趣的”，怎么接话？
被问“之前你为什么一直单身？”
对方发自拍过来，怎么回应不油腻？
对方问“你喜欢什么类型的？”
对方说“我们不合适吧”如何回？
聊到工作压力，对方情绪低落，如何安慰？
对方说“我不喜欢别人打探隐私”
聚会中如何和心仪对象单独互动？
对方一直不回消息，要不要再联系？
对方说“你太黏人了”，该怎么回应？
约会时遇到突发状况，怎么处理？
对方突然问“你想结婚吗？”如何回答？
分别时气氛很尴尬，怎么说再见？
第六章 吵架后破冰话术
吵架时伴侣大声喊叫，我该怎么办？
和伴侣冷战，我怎样先开口？
伴侣翻旧账，我该怎么回应？
吵架时伴侣说“你总是这样”，怎么回？
不小心说了重话，伴侣哭了怎么办？
吵架时伴侣把手机摔在桌子上
争吵时伴侣指责我不懂他（她）
吵架后伴侣想要找朋友抱怨
伴侣生气时说“真后悔和你在一起”
因为钱花在哪里吵起来，怎么缓解？
伴侣嫌我做家务少，我该怎么回应？
伴侣吵架时突然提到“离婚”
我想解释，伴侣却不听，我该怎么办？
吵架时伴侣指责我的家人
伴侣在气头上说出侮辱性的话
吵架时伴侣突然掉头走人
伴侣说“你根本不爱我”，怎么回应？
道歉后伴侣仍不理睬，应该怎么办？
伴侣生气时说“我受够了”
伴侣在争吵后拒绝沟通
争吵时伴侣突然哭着说很累
伴侣吵架时故意提及前任
吵架中伴侣直接指责“都是你的错”
吵架后伴侣把自己关在房间里不出来
伴侣说“你从来不懂我”，怎么化解？
争吵中被伴侣讽刺挖苦，怎么回复？
吵架时伴侣摔我的东西，我该怎么办？
伴侣争吵时说“你一点用都没有”
伴侣质问“你是不是不想过了”
争吵后伴侣一个人出门很久不回来
吵架时不断被伴侣打断
伴侣说“你根本没真心为我付出”
伴侣总抱怨我玩手机太多
伴侣吵架时沉默不语
争吵时对方说“你根本配不上我”
伴侣情绪很激动，该怎么回应？
吵架时伴侣说“那分开一段时间吧”
第七章 懂沟通，更受器重
第一次给新上司汇报工作时很紧张
我的项目遇到问题，怎么向上司坦白？
上司说“直奔主题”，我该如何表达？
上司询问，还没准备好数据怎么办？
需要更多资源支持，如何开口？
上司问我“你怎么看”，怎么回？
面对上司当众质疑该如何回应？
上司交代的任务，没听明白怎么办？
我有不同意见，怎样提出来才不冒犯？
上司否定了我的成果，我该如何回应？
上司喜欢细节，我该如何准备汇报？
上司比较急躁，听不完解释
要给上司提出改进建议
上司布置的任务目标模糊该如何确认？
上司忘记之前说过的话，该怎么提醒？
上司让我当众汇报，我怕丢脸怎么办？
上司点我发言，我没准备怎么办？
我需要跨部门合作，如何请上司协调？
如何提出让上司做决策？
被上司批评时，该怎么回？
上司说“你们自己想办法”
因工作失误导致项目延期，如何汇报？
我希望上司认可我的努力，如何表达？
上司问“能不能保证完成”时
我有创新想法，如何说服上司？
上司说“再看看”，如何推动他做决定？
我需要请假，如何说才能得到理解？
我想请上司做导师，怎样提才合适？
我觉得任务不合理，要不要直说？
上司经常临时加活儿，如何表达压力？
我做出了成绩，上司却没注意
我被误会没完成任务，该如何澄清？
上司问“有没有更好办法”时
需要从上司那里得到反馈
上司情绪很差，要不要推迟汇报？
上司不回复消息，我要不要反复催？
想申请加薪升职，怎样向上司表达？
上司指示模糊，事后却怪我理解错误
100条高情商说话处事技巧
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